삼성생명, 제2회 '금융소비자의 날' 행사 개최…소비자보호 히어로 선정

사진=삼성생명 삼성생명은 17일 서초 삼성금융캠퍼스에서 '고객을 지키는 약속, 신뢰로 잇는 미래'를 슬로건으로 제2회 '금융소비자의 날' 행사를 개최했다고 밝혔다. 삼성생명은 지난해 9월 임직원과 컨설턴트가 소비자 관점에서 일하는 문화를 확산하기 위해 사내 '금융소비자의 날'을 제정했다. 올해 행사는 임직원, 컨설턴트, 고객 패널 등 200여명이 참석해 소비자보호 실천 사례를 공유하고 고객 의견을 반영한 소비자보호 활동 성과를 나누며 의미를 더했다. 이날 행사에서는 소비자보호에 앞장선 임직원과 컨설턴트 9명이 '소비자보호 히어로'로 선정됐다. 고객 접점에서 고객 권익 보호는 물론 취약계층 지원, 금융피해 예방 등에 기여한 사례를 발굴해 소비자 중심 경영문화를 조직 전반에 확산하기 위한 취지다. 사내 자문기구 '소비자권익보호위원회' 활동 성과도 소개됐다. 삼성생명은 2018년부터 학계와 법조계, 의료계 등 각 분야 외부 전문가로 구성된 위원회를 운영하며 소비자 권익과 관련한 주요 사안 심의 및 고객 관점 의사결정을 지원받고 있다. 지금까지 총 198건 안건이 위원회에 상정돼 118건이 최종 수용됐다. 특히 올해는 10건 중 9건이 수용되는 등 고객 중심 의사결정을 강화하는 성과를 거뒀다. 행사장 전시 공간에서는 삼성생명이 보험업계 최초로 발간한 '고객의 소리 백서'가 공개됐다. 백서는 고객의 목소리를 바탕으로 추진해온 소비자보호 노력과 주요 성과를 담은 종합 보고서다. △소비자보호 추진 체계 △VOC 유형 분석 및 제도·서비스 개선 사례 △소비자보호 주요 활동 등이 담겼다. 자세한 내용은 삼성생명 홈페이지 '금융소비자보호 우수사례'에서 확인할 수 있다. 삼성생명은 18일부터 '금융소비자의 날' 후속 캠페인으로 '소비자보호 위크'를 운영한다. 19~20일까지 서울 서초구 '서리풀 뮤직페스티벌'에서 서초경찰서와 함께 보이스피싱 예방 부스를 운영하며 상담, 보안 앱 설치 지원, 피싱 음성 체험 프로그램 등을 제공한다. 또 지역 복지관과 연계한 고령층 금융사기 예방 교육, 업무협약(MOU)을 맺은 법인보험대리점(GA) 대상 '찾아가는 소비자보호 교육'도 실시할 예정이다. 삼성생명 관계자는 “소비자보호는 모든 업무와 의사결정의 출발점”이라며 “고객 목소리를 세심하게 듣고 이를 실질적인 제도와 서비스 변화로 연결해 고객 신뢰에 꾸준히 보답하겠다”고 말했다. 박진혁 기자 spark@etnews.com