민원 분류부터 광고심의까지…생명보험협회 ‘AI 대전환’

금융 > 보험 민원 분류부터 광고심의까지…생명보험협회 ‘AI 대전환’ 사진=생명보험협회 생명보험협회가 민원 대응과 광고심의 등 반복·정형 업무에 인공지능(AI)을 본격 투입한다. 보험사들이 상품개발·영업·고객상담 등 업무 전반에 AI 적용을 확대하는 가운데 협회 차원에서도 ‘AI 전환(AX)’에 속도를 내는 모습이다.7일 생보협은 이달부터 민원관리 AI, 광고심의 AI, 내부규정 AI 등 3개 시스템을 정식 운영한다고 밝혔다. 민원관리 AI는 상담 내용을 실시간 문자로 변환한 뒤 민원 유형을 자동 분류하고 필요한 자료를 상담자에게 제시한다. 광고심의 AI는 협회 규정과 심의 기준을 토대로 광고를 1차 검토하며 최종 판단은 담당자가 맡는다.내부 업무에도 AI를 적용한다. 협회가 운영하는 136개 내부 규정을 AI가 검색해 관련 조항과 근거를 제시한다. 올해 안에는 보험설계사 등록자격시험 문제 출제를 지원하는 AI도 개발한다. 협회는 법무 검토와 공시데이터 검증, 기사 스크랩, 계약서 검토 등으로 활용 범위를 넓혀 2027년까지 총 17개 AI 과제를 추진할 계획이다.김철주 생보협회장은 “AI를 협회 업무 전반을 지원하는 기본 인프라로 발전시키고, 구축 경험과 활용 사례를 회원사와 공유해 생명보험업계 전체의 AI 활용 역량을 높이겠다”고 밝혔다.업계에서는 금융권의 AI 활용이 단순한 문서 작성이나 검색을 넘어 보험 핵심 업무에 직접 들어오는 단계로 접어들었다는 평가가 나온다. 보험업계 관계자는 “보험은 상품·약관·규정 등 확인해야 할 문서가 많아 반복 검토 업무의 비중이 높은 산업”이라며 “보안과 정확성을 확보한다면 AI 도입에 따른 생산성 개선 여지가 상당하다”고 말했다. 이 기사의 배경지식, 한눈에 이해하는 해설판으로 이동 핵심요약 쏙AI 요약은 OpenAI의 최신 기술을 활용해 핵심 내용을 빠르고 정확하게 제공합니다. 전체 맥락을 이해하려면 기사 본문을 함께 확인하는 것이 좋습니다 생명보험협회는 민원 대응 및 광고 심의 등 반복적인 업무에 인공지능(AI)을 본격적으로 도입한다고 발표했다. 오는 7일 협회는 민원관리 AI, 광고심의 AI, 내부규정 AI 등 세 가지 시스템을 정식으로 운영하며, 이를 통해 AI가 상담 내용의 실시간 변환 및 자동 분류를 수행하고 광고 검토를 지원할 예정이다. 협회는 2027년까지 총 17개 AI 과제를 추진할 계획으로, AI를 보험업계 전체의 기본 인프라로 발전시켜 나가겠다...