동원몰, 대화형 AI 어시스턴트 도입…‘질문하면 알아서 담아주는’ 쇼핑시대 연다

자연어 질의 기반 상품 추천 및 배송·할인 혜택 일괄 안내 별도 창 이동 없는 ‘AI 바로가기’ 모바일 환경 우선 적용 동원몰이 생성형 인공지능(AI) 기술을 접목한 대화형 안내 체계 ‘AI 쇼핑 어시스턴트’를 가동하며 이용자 편의성 제고에 나선다. 동원F&B는 쇼핑 전 과정에서 이용자 질의를 해석해 최적의 선택지를 제시하는 맞춤형 서비스를 도입했다고 2일 밝혔다.이번 서비스는 일상적인 대화체로 질문을 입력하더라도 AI가 맥락을 파악해 적합한 품목을 권유하고, 배송 현황이나 적용 가능한 할인 쿠폰까지 한 번에 안내하는 방식이다. 이용자가 조건부 무료 배송 기준에 미달하는 상황에서 추가 구매 품목을 추천해달라고 요청할 경우, 장바구니 내역과 부족 금액을 실시간으로 계산해 어울리는 제품을 제안한다.화면 이동 없이 곧바로 질문을 던질 수 있는 ‘AI 바로가기’ 기능도 모바일 웹과 애플리케이션에 우선 탑재됐다. 이용자는 별도의 대화창으로 진입하는 번거로움 없이 상품 검색창이나 상세 페이지, 브랜드 전문관 등 쇼핑 공간 어디서나 해당 기능을 즉시 실행할 수 있다.해당 시스템은 외부 소프트웨어를 단순 이식한 것이 아니라, 동원F&B 내부 플랫폼개발팀이 서비스 구조를 독자적으로 설계하고 구현했다고 한다. 단순 단답형 응답에 그치는 챗봇과 달리, 상품 데이터베이스와 주문·쿠폰 시스템을 유기적으로 결합한 AI 에이전트 방식을 적용해 실제 구매 단계에 최적화된 동작을 지원한다.동원F&B 관계자는 탐색부터 최종 구매에 이르는 전 과정을 밀착 지원하고자 해당 기능을 기획했다며, 누적되는 쇼핑 데이터를 바탕으로 개별 고객에게 특화된 맞춤형 환경을 지속적으로 고도화하겠다고 설명했다. 김상준 기자 ksj@donga.com© dongA.com All rights reserved. 무단 전재, 재배포 및 AI학습 이용 금지 좋아요 0개 슬퍼요 0개 화나요 0개 댓글 0 지금 뜨는 뉴스