대부분의 기술 혁명은 직원들의 일을 더 힘들게 만들었다

PC, 이메일, 스마트폰은 업무 속도와 접근성을 높였지만, 절약한 시간은 직원에게 돌아오기보다 더 높은 업무 기대치로 바뀌는 패턴을 보였음 AI는 업무를 빠르게 연결하는 데 그치지 않고 일부 업무를 직접 수행한다는 점에서 다르며, 속도 향상으로 새로 생기는 업무까지 처리할 가능성이 있음 현재는 AI 도입으로 업무 강도와 역할 범위가 확대되는 조짐이 있음. 향후 절약할 시간을 다시 업무로 채울지, 사고와 협업에 쓸지가 관건임 걷기와 서로 다른 관점을 가진 동료와의 대화는 창의성과 협업에 도움이 될 수 있지만, 상시 이메일 대응과 목표 달성 압박은 이런 활동을 가로막음 AI로 확보한 시간을 생산량 확대보다 품질 향상과 안목에 투자하면 기업과 직원 모두 이익을 얻을 수 있음. 탁상출판은 일부 반복 업무를 없애면서도 디자인 일자리를 늘린 선례임 이전 기술이 절약한 시간은 어디로 갔나 AI에 대한 공포 속에서도 도입 경쟁은 계속됨. 로봇에 의한 파국은 추상적이고 대비하기 어렵지만, 자신의 일이 더 힘들어질 가능성은 구체적이며 이전 기술 변화의 경험과도 연결됨 새 기술은 직원보다 기업에 더 큰 이익을 주고, 단조로운 업무와 근무 시간, 실존적 불안을 늘리기도 했음 사람들은 더 힘들어질 것으로 예상하는 일자리를 지키기 위해 AI를 배우고 있음 PC, 인터넷, 스마트폰과 노트북은 일을 더 빠르게 만들면서 직원이 맡는 업무와 가용 시간을 늘렸음 PC 도입 후 직원들이 직접 메모를 입력하고 발표 자료를 만들면서 비서 조직이 사라짐 이메일은 고객과 동료에게 연락하는 속도를 높이고, 우편과 사내 문서 배송의 병목을 없앰 스마트폰과 노트북은 어디서나 24시간 접속할 수 있게 했으며, 팬데믹 이전부터 집 안의 서재를 사무실로 바꿈 주당 제품 10개를 만들던 직원에게 2015년에는 20개를 요구하는 식으로 기대치가 높아짐 Melissa Mazmanian, Wanda Orlikowski, JoAnne Yates는 모바일 이메일 도입을 겪은 지식 노동자를 추적하고 자율성의 역설 을 확인함 어디서든 일할 자유를 얻으려고 기기를 채택했지만, 결국 모든 곳에서 항상 일하게 됨 개인이 얻은 유연성이 집단 차원에서는 상시 연락 가능해야 한다는 기대로 바뀌었으며, 누군가 의도적으로 결정한 결과는 아니었음 기술은 실제로 일자리를 없애기도 하며, 사라진 일이 반드시 좋은 일이었던 것도 아님. 받아쓰기 업무를 그리워하는 사람은 거의 없지만, 절약한 시간이 ...