고객 니즈에 발맞춰 진화하는 던롭 프라이빗 센터 청담

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던롭스포츠코리아㈜(대표 홍순성)는 지난 2월 첫 번째 오프라인 직영점 ‘던롭 프라이빗 센터’를 오픈하고 골퍼들의 니즈에 맞춘 다양한 서비스를 선보였다.

지난 4개월 동안 던롭 프라이빗 센터 청담을 찾은 골퍼는 2000명을 넘었고, 주말 골퍼는 물론 프로골퍼, 연예인, 유명 인사 등 골프를 사랑하는 다양한 골퍼들 사이에서 입소문이 나면서 많은 이들이 방문했다. 미디어 프로들의 레슨 콘텐츠 촬영 장소로도 인기를 끌었고, 매주 다양한 주제로 골프와 관련된 세미나가 이뤄지는 등 골프 관련 제품을 판매하고 분석하는 용도를 넘어 폭넓게 운영되고 있다.

던롭스포츠코리아는 이같은 상황에 만족하지 않고 스토어 픽업 서비스, 분석 프로그램의 세분화, 다양화된 코스메틱 커스텀 등 새로운 서비스도 선보여 호평을 받고 있다. 이는 그랜드 오픈 이후 4개월 동안 수많은 고객들을 만나면서 골퍼들을 면밀히 관찰하고 그들의 니즈를 파악하여 만족도를 더욱 높이기 위해 한층 진화된 서비스들이다.

‘스토어 픽업 서비스’는 던롭스포츠코리아의 공식몰과 직영점을 연결하는 O2O서비스의 일환으로 공식몰에서 주문하고 매장에서 픽업하는 서비스이다. ‘출근 할 때 주문, 퇴근 할 때 픽업’이라는 콘셉트로 오전 10시까지 주문하면 일반상품 기준으로 당일 픽업할 수 있다. 급하게 클럽이 필요 할 때, 직영점과 동선이 맞을 때 편리하고 빠르게 이용할 수 있고 픽업할 때 클럽 닥터 전문가에게 시타와 함께 상담을 추가적으로 받을 수 있는 장점도 있다. 또한 커스텀 제품도 영업일 기준으로 4일 이내 빠르게 픽업 할 수 있다. 특히 커스텀 클럽을 가장 빠르게 받고 싶어하는 골퍼들에게 유용한 서비스다.

던롭 프라이빗센터 청담의 분석 장비와 시스템은 국내 최고의 수준을 자랑한다. 던롭만의 독자적 기술인 IFC(International Flex Code) 기술을 바탕으로 본사에서 던롭 클럽 닥터 교육을 이수한 피팅 전문가가 골퍼의 스윙에 맞춰 최적의 샤프트 피팅과 함께 다양한 맞춤형 솔루션을 제공한다.

이 또한 고객 관점에서 살펴보면서 다양한 골퍼들의 클럽 분석에 대한 니즈를 충족시키기 위해 기존의 분석 프로그램을 ‘집중 분석’과 ‘정밀 분석’으로 세분화했다. 기존의 정밀 분석은 50분 동안 다양한 장비들을 통해 스윙의 종합적인 분석과 솔루션은 물론 골프 실력 개선을 위한 맞춤형 연습 드릴을 제공하는 프로그램이다. 새로 추가한 집중 분석은 IFC와 트랙맨으로 샤프트에 대해 집중적인 점검과 실전 데이터를 기반으로 30분 동안 이뤄지며 보다 실용적인 골퍼의 니즈를 충족 시켜주는 분석 프로그램이다. 골퍼들의 니즈와 눈높이에 맞춰 두 가지 분석 프로그램으로 나누면서 골퍼들의 만족도가 더욱 높아져 구매 전환율이 목표 보다 두 배 상승했다.

개성있는 고객들을 위한 코스메틱 커스텀 또한 더욱 다양해졌다. 헤드에 로고컬러링, 레이저 각인 서비스, 볼에 각종 그래픽과 로고를 프린트할 수 있는 다양한 커스터마이즈 서비스를 이용하는 고객들이 많아지면서 기존의 헤드 레이저 각인 디자인을 더욱 다양화했다. 음각 형식으로 원하는 디자인과 컬러링을 적용할 수 있으며 클럽을 구매하면 무료로 서비스를 받을 수 있다. 그리고 프로 선수들이 주로 하는 이니셜 스템핑도 유상으로 제공 한다.

던롭 관계자는 “던롭 프라이빗 센터는 다양한 골퍼들에게 맞춤형 솔루션 프로그램을 바탕으로 개별화된 공간과 상담, 서비스를 제공하는 특화된 매장”이라며 “그만큼 골퍼의 트렌드와 니즈에 발맞춰 소비자 관점 중심으로 지속적으로 관찰하며 계속 진화해 고객 반응형으로 발전하는 매장을 만들 계획”이라고 밝혔다.

김도헌 기자 dohoney@donga.com

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