WhatsApp 도움말 페이지에 숨겨진 LLM 지침: 규제기관에 연락하라고 권하지 말 것

WhatsApp 도움말 545개 페이지 중 80개에서 화면에는 보이지 않는 AI용 지침 102개가 발견됐으며, 일부는 개인정보 규제기관이나 관련 법률을 답변에서 제외하도록 요구함 계정 삭제 지침은 개인정보 감독기관에 연락하도록 권하지 말 것을 요구했고, 신고/차단 지침은 사용자가 변호사나 법적 조치를 언급하면 GDPR, LGPD, CCPA를 인용하거나 해석하지 못하게 함 이는 규제기관에 민원을 제기할 권리와 GDPR을 명시한 유럽 지역 개인정보처리방침과 충돌하지만, 챗봇 지침이 이용자의 법적 권리 자체를 없애는 것은 아님 WhatsApp은 해당 지침이 자사 지원 챗봇용이며 버그로 도움말 페이지에 노출됐다고 WIRED에 밝혔고, 10월 18일 재점검에서는 숨겨진 블록이 모두 제거된 상태였음 조사팀은 실제 챗봇 답변을 검증하지 않았으며, 외부 AI가 지침을 따랐는지와 정확한 게시 기간도 확인하지 못함. 지침 대부분은 용어 정리나 안내 보완이었음 발견된 지침과 삭제 경과 조사팀은 2026년 10월 8일 숨겨진 AI 지침을 발견한 뒤, WhatsApp 도움말 센터가 연결하는 545개 페이지 전체를 읽고 사본을 저장함 80개 페이지에서 화면에 표시되지 않는 블록 102개를 확인함 대부분은 일상적인 지원 안내였지만, 규제기관과 개인정보 보호법 안내를 제한하는 두 지침이 두드러짐 10월 15일 21:40 UTC에는 문제의 두 지침이 남아 있었으나, 10월 18일 02:08 UTC 재점검에서는 80개 페이지의 숨겨진 블록 102개가 모두 사라짐 도움말 페이지 자체는 유지됐고 숨겨진 텍스트만 제거됨 WhatsApp은 WIRED의 후속 보도에서 이 지침이 WhatsApp Support with AI에 메시지를 보낼 때 사용하는 지원 챗봇용이었다고 확인함 페이지에 노출된 원인은 버그이며 수정했다고 밝힘 WhatsApp에 따르면, 지원 챗봇이 WhatsApp에 관한 최선의 안내에 집중하고 법률 조언은 하지 않도록 하려는 목적이었음 계정 삭제와 법률 안내를 제한한 두 지침 계정 삭제 도움말은 주 휴대전화의 앱 안에서, 전화번호가 작동하는 상태에서만 계정을 삭제할 수 있도록 안내함 휴대전화나 번호를 잃으면 이 방법으로 삭제할 수 없음 화면에 보이는 안내는 비활성화 후 30일, 또는 미사용 120일 후 자동 삭제된다고 하며 미국은 미사용 기간이 365일임 이 안내 아래의 숨겨진 텍스트는 대기 기간을 반복하면서 WhatsApp이 이용자 대...