F&U신용정보, SK엠앤서비스 컨택센터 사업부 인수…운영 사업 확대 본격화

F&U신용정보. 사진=F&U신용정보 F&U신용정보(에프앤유신용정보)가 SK엠앤서비스의 컨택센터 사업부를 인수하면서 사업 규모와 고객사 기반을 확대했다. 기존 통신·금융 분야에 더해 플랫폼·커머스·에너지 등 다양한 산업으로 서비스 영역을 넓히고, AICC 기술을 강화해 종합 컨택센터 전문기업으로 성장한다는 계획이다. F&U신용정보는 SK엠앤서비스 컨택센터 사업부를 영업양수 방식으로 인수해 지난 1일부터 운영에 들어갔다고 2일 밝혔다. 인수 과정에서는 양사 이사회와 주주총회 승인 등 관련 절차를 거쳤다. 이에 따라 상담 인력과 센터 인프라, 고객사 계약도 F&U신용정보로 이전됐다. 이번 인수로 F&U신용정보의 컨택센터 사업은 플랫폼·커머스·에너지·모빌리티 분야까지 확대됐다. 그동안 통신·금융·생활서비스 분야의 고객사를 대상으로 서비스를 제공해 온 데서 사업 범위가 넓어진 것이다. F&U신용정보는 채권관리와 신용조사 등 신용정보업을 비롯해 고객상담, 아웃바운드 고객관리 등 CRM 업무를 수행하는 통합 컨택센터 전문기업이다. 회사는 이번 사업 확대를 계기로 양사가 축적한 상담 노하우와 업종별 운영 경험을 결합할 방침이다. 인수한 센터 전반에는 금융권 기준의 정보보호·품질관리 체계를 적용한다. 이와 함께 AICC 기술력을 높이고 사람 중심의 경영 철학을 강화해 차별화된 경쟁력을 지속적으로 확보해 나간다는 계획이다. F&U신용정보는 이번 SK엠앤서비스 컨택센터 사업부 인수와 함께 AICC 기술력 강화도 추진하고 있다. 최근에는 AICC 전문 개발사와의 제휴를 통한 생성형 AI 기반 상담지원 솔루션 개발을 적극 검토 중이라고 밝혔다. 회사는 생성형 AI를 활용해 상담정보를 실시간으로 제공하고, 상담 후처리 업무를 AI가 대신 수행하도록 해 상담 효율성과 정확성을 높이는 방안을 검토하고 있다. 상담 데이터 분석을 바탕으로 고객사에 다양한 인사이트를 제공하는 기능도 검토 대상에 포함됐다. 이규식 F&U신용정보 대표이사는 “이번 인수는 F&U신용정보가 통신·금융을 넘어 산업 전반의 고객 접점을 책임지는 BPO 전문기업으로 도약하는 출발점”이라며 “금융권 수준의 신뢰와 AI 기술력을 바탕으로 고객사가 믿고 맡길 수 있는 최고의 파트너가 되겠다”고 말했다. 이어 “새로 합류한 구성원들이 안정적인 환경에서 함께 성장할 수 있도록 적극 지원하겠다”며 “가족사 내 사...