[DBR]]AI 시대, 럭셔리의 재설계

비즈니스 리더를 위한 경영저널 DBR(동아비즈니스리뷰) 2026년 10월 2호(451호)의 주요 기사를 소개합니다. AI 시대, 럭셔리의 재설계인공지능(AI)이 고객 정보를 기억하고 개인화하는 비용을 낮추면서 ‘브랜드가 나를 기억한다’는 사실은 더 이상 특별한 대우의 증거가 되기 어렵다. 럭셔리의 가치는 이제 담당자의 시간, 현장의 재량, 희소 상품과 접근권 같은 한정된 자원을 누구에게 배분하느냐에서 나온다. AI로 아낀 시간을 처리량 확대에만 쓰지 말고 어떤 고객 관계에 재투자할지 정해야 한다. 동시에 AI는 고객이 브랜드를 경험하기 전 후보군을 거르는 관문이 됐다. 제품 정보, 정품 여부, 이력, 정책을 검증 가능한 형태로 정비해 AI에 정확히 읽혀야 하지만 최종 선택은 여전히 사람과 매장, 서비스 경험에서 갈린다. 럭셔리의 과제는 ‘기억과 사실 확인’은 넓히되 ‘인정과 관계’를 누구에게 남길지 구분하는 데 있다.GS칼텍스의 AX 전략GS칼텍스는 DAX(Digital & AI Transformation)로 AI를 전사에 확산하며 사람과 AI의 역할, 업무 흐름을 재설계하고 있다. 에이전트 수나 시간 절감보다 일하는 방식의 실제 변화를 중시한다. 소크라틱 AI 튜터는 정답 대신 질문과 단계별 힌트로 학습자가 스스로 답을 찾게 돕는다. 기초 설명은 AI가 맡고 선배 엔지니어는 예외 대응과 판단 기준, 노하우 전수에 집중한다. 숙련자의 사고 순서를 AI에 담아 개인의 경험을 조직의 지식으로 만들고 영업·재무 등으로 넓혔다. 연구보고서 작성 에이전트는 첫 시도가 부진하자 업무 흐름을 다시 살펴 멀티 에이전트 구조로 품질을 높였다. AX의 성과는 모델 성능보다 업무를 어떻게 나누고 사람과 AI에 배분하느냐에 달렸다. DBR > 구독 이런 구독물도 추천합니다! 2030세상 룩앤씬 프리미엄뷰 좋아요 0개 슬퍼요 0개 화나요 0개 댓글 0 지금 뜨는 뉴스