“4만9000원 가족사진 예약했다가 715만원 결제하고 왔습니다”

ⓒ뉴시스 온라인에서 4만9000원짜리 저가 가족사진 촬영 상품을 보고 스튜디오를 찾았다가 촬영 후 700만원이 넘는 금액을 결제하게 됐다는 소비자의 사연이 전해져 논란이 되고 있다.17일 한 온라인 익명 게시판에 ‘4만9000원 가족사진 예약했다가 715만원 결제하고 왔습니다’라는 제목의 게시글이 올려졌다. 작성자 A씨는 “부모님 모시고 가족사진 찍으러 가실 분들이 있으면 한 번만 읽어달라”며 가족이 겪은 일을 공개했다.A씨 가족은 인터넷 광고를 보고 5인 가족 촬영을 예약한 뒤 예약금 4만9000원을 먼저 입금했다. 현장에서 옷 차림 대여와 머리·화장 서비스를 더해 두 가지 상차림으로 촬영을 마쳤다. A씨는 “오랜만에 온 가족이 다 모여 부모님도 기분 좋아하시고 사진도 잘 나왔다. 여기까지는 정말 좋았다”고 적었다.문제는 촬영이 끝난 뒤 사진을 고르는 상담 과정에서 발생했다. 스튜디오 관계자는 “저희는 원본 파일만 따로 판매하지 않는다. 600만원 이상 결제하셔야 원본을 보내드릴 수 있다”고 요구했다. A씨는 “한복 갈아입고, 화장하고, 다섯 명이 반나절을 썼고, 사진은 저 사람들 컴퓨터 안에 있다. 그 상태에서 처음으로 가격이 나온다”고 밝혔다.분위기를 깨고 싶지 않았던 A씨의 어머니는 차림·화장값 15만원에 앨범과 틀값 700만원을 합쳐 총 715만원을 현장에서 신용카드로 결제했다. 집으로 돌아온 뒤 A씨는 스튜디오에 전화를 걸어 “700만원은 너무 과하다. 구성을 바꾸든 취소를 하든 좀 조정해달라”고 요청했다.그러나 업체 측은 “고객님 메일로 원본 파일 이미 보내서 환불 절대 불가다. 원본 파일 값만 600만원이고, 저희도 법인이라 규정대로 한다”며 거절했다. 결제 후 몇 시간 지나지 않았고 액자와 앨범은 제작에 들어가지도 않은 상태였다.A씨의 아버지가 소비자원 접수와 법적 대응을 언급하자 업체의 태도가 바뀌었다. 스튜디오 측은 “앨범·액자 없이 원본만 받으시는 걸로 400만원에 하시거나, 아니면 원래 구성 그대로 500만원까지 맞춰드리겠다”고 말을 바꿨다. A씨는 “정당한 가격이고 투명한 구조였으면 말 한마디에 200만원, 300만원이 고무줄처럼 움직일 수가 있나”라며 분통을 터뜨렸다.A씨 가족은 어머니의 자책으로 괴로운 시간을 보내고 있다고 전했다. A씨는 “좋은 마음으로 부모님 모시고 갔다가 온 가족이 속상해서 잠도 제대로 못 자고 있다. 어머니는 본인 탓이라고 계속 자책하시는데 그게 제일 화가 난...