호텔 홈피서 예약했는데 ‘눈덩이’ 수수료?…프라이스라인에 칼 빼든 美FTC

국제 > 글로벌 정치 호텔 홈피서 예약했는데 ‘눈덩이’ 수수료?…프라이스라인에 칼 빼든 美FTC 로이터통신, 소식통 인용 보도제3자 예약사이트 오인 논란소비자 불만 1000건 넘어서“제재금 5억달러 넘을 수도” 미국 워싱턴 D.C.에 위치한 연방거래위원회(FTC) 본부의 간판 모습. 로이터연합뉴스 호텔 공식 홈페이지인 줄 알고 객실을 예약했는데 실제로는 제3자 예약 사이트였다. 표시된 가격보다 많은 수수료가 붙거나 호텔에서 직접 예약할 때보다 비싼 가격을 내야 했다는 소비자 불만이 잇따르자 미국 연방거래위원회(FTC)가 칼을 빼 들었다.7일(현지시간) 로이터통신에 따르면 FTC는 온라인 여행예약 업체 프라이스라인을 소유한 부킹홀딩스에 대한 조치를 준비하고 있다. 소비자가 호텔 공식 홈페이지로 착각할 수 있는 온라인 광고를 통해 제3자 예약 사이트로 유도하고 추가 비용을 부담하게 했는지가 쟁점이다. 사안에 정통한 한 소식통은 향후 제재 규모가 5억달러(약 6700억원)를 넘을 가능성이 있다고 전했다. 다만 FTC가 제재 여부나 금액을 최종 결정한 단계는 아니다.FTC는 부킹홀딩스와 호텔 예약 사이트 ‘게스트 리저베이션스(Guest Reservations)’의 관계도 들여다보고 있다. 이 사이트는 특정 호텔 이름을 앞세워 객실을 광고한다. 문제는 소비자가 검색광고를 보고 호텔이 직접 운영하는 사이트로 오인할 수 있다는 점이다. FTC는 이 같은 방식이 다른 기업으로 속이거나 관계를 오인하게 하는 행위를 금지한 규정을 위반했는지와 수수료 고지 등에 문제가 있었는지를 조사하고 있다.부킹홀딩스도 FTC 조사가 진행 중이라는 사실은 이미 공개했다. 회사가 지난 8월 미국 증권거래위원회(SEC)에 제출한 보고서에 따르면 FTC 직원들은 지난 7월 프라이스라인과 한 기업간거래(B2B) 제휴업체를 상대로 정보 고지와 수수료, 고객지원, 청구 관행 등을 문제 삼아 제소를 권고할 계획이라고 통보했다. 프라이스라인 측은 FTC의 입장에 동의하지 않는다며 당국과 해결 방안을 논의하고 있다고 밝혔다.게스트 리저베이션스와 프라이스라인의 연결고리도 조사 대상이다. 로이터통신에 따르면 부킹홀딩스는 프라이스라인의 기업간거래 사업인 ‘프라이스라인 파트너 솔루션스(Priceline Partner Solutions)’를 통해 게스트 리저베이션스에 호텔 객실 재고를 공급한다. 현재 샌프란시스코시가 관련 업체들을 상대로 제기한 소송에서도 이 같은...