“통장 재발급해 줘” 말하면 끝…우리은행 ATM에 AI 음성 기능 탑재

금융 > 은행 “통장 재발급해 줘” 말하면 끝…우리은행 ATM에 AI 음성 기능 탑재 입력 : 2026.11.10 16:15 Google 검색에서 매일경제 기사를 더 자주 볼 수 있습니다. AI 업무검색 기능 탑재화상상담 시스템도 개선 [우리은행] 우리은행의 고기능 ATM인 ‘스마트키오스크’에 인공지능(AI) 음성인식 기능이 탑재된다.10일 우리은행은 스마트키오스크에 고객이 음성만으로 원하는 금융 업무를 검색하고 처리할 수 있는 AI 서비스를 도입한다고 밝혔다.우선 AI 업무 검색 기능을 도입한다. 고객이 일상적인 표현으로 말해도 AI가 의도를 분석해 해당 거래 화면으로 안내한다. 키오스크에서 제공하는 100여 개 업무를 일일이 화면에서 찾아야 했던 불편이 줄어들 전망이다.AI 음성 거래 서비스도 선보인다. 고객은 키오스크에서 이용 빈도가 높은 △잔액증명서 발급 △거래내역증명서 발급 △통장 분실 신고 및 재발행 △통장 표지 발급 △보안매체 분실 신고 및 재발급 등의 업무를 음성만으로 처음부터 끝까지 처리할 수 있다.키오스크에서 처리할 수 있는 업무 범위도 확대한다. 위·변조 방지 시스템을 적용한 잔액증명서와 거래내역증명서 발급 기능을 추가한다. 해당 증명서 발급 수수료는 면제된다.기존 화상상담 시스템도 최신 인프라로 전면 재구축한다. 상담 직원 연결 속도를 높이는 동시에 시스템 운영 안정성도 강화한다는 방침이다.우리은행 관계자는 “스마트키오스크에 AI 음성 기술을 적용해 고객이 필요한 업무를 더 쉽고 빠르게 처리할 수 있게 됐다”며 “앞으로도 고객의 이용 편의와 금융서비스 접근성을 높이는 비대면 서비스를 지속적으로 확대해 나가겠다”고 말했다. 우리금융지주 자회사 우리은행이 스마트키오스크 AI음성인식 기능으로 통장 재발행 등 금융 업무를 음성으로 처리할 수 있게 지원합니다. 스마트키오스크에 일상 언어 기반 업무 검색과 AI 음성 거래 서비스를 도입하고 화상상담 인프라를 전면 재구축하고 있습니다. 업계에서는 비대면 채널의 편의성과 서비스 접근성 강화가 전사 고객 경험 제고에 긍정적인 영향을 줄 것으로 보고 있습니다. 주의사항 : 본 서비스는 AI의 구조적 한계로 인해 오류가 발생할 수 있습니다. 모든 내용은 투자 권유 또는 주식거래를 목적으로 하지 않습니다. 신고 사유 선택 잘못된 정보 또는 사실과 다른 내용 오해의 소지가 있거나 과장된 분석 기사와 종목이 일치하지 않거나 연관성 부족 분석 정보가 오래되어 현...