테크 기업들이 나에 대해 좀 더 잘 알았으면 좋겠다

수많은 개인정보가 추적, 저장, 판매된다는 점은 의심하지 않지만, 실제 서비스에서는 이미 아는 정보조차 활용하지 못하는 개인화를 경험함 구매한 제품을 다시 광고하고, 특정 가전의 설치 영상을 본 뒤 다른 오븐까지 추천하는 등 일회성 행동을 지속적인 관심사로 취급하는 사례가 이어짐 수년간 보컬이 들어간 전자음악을 건너뛰어도 Spotify와 YouTube Music은 반복되는 선호 패턴을 반영하지 못함 계정과 기기를 영어로 설정해도 현재 위치에 따라 핀란드어나 독일어로 바뀌는 등 명시적인 언어 설정보다 위치가 앞서는 경험이 있음 이미 가입한 보험, 여권 정보, 단일 사용자 계정처럼 서비스가 보유한 정보도 제대로 쓰이지 않음. 수집한 정보를 최소한 사용자 편의에 활용해 주길 바람 추적에 대한 통념과 실제 개인화의 간극 테크 기업이 대화를 엿듣고 당사자보다 더 많은 것을 알며 해고, 임신, 우울증까지 미리 알아낸다는 이야기는 널리 퍼져 있지만, 개인적으로 겪은 서비스 경험은 그와 거리가 멂 구매 이력과 광고가 어긋남 매트리스를 사면 더 많은 매트리스를 보여주는 식이며, 광고 차단 없이 연 웹사이트에서는 최근 구매한 보라색 게임패드를 다른 게임패드 두 개와 함께 광고함 스마트홈 웰니스 시스템 광고를 클릭했지만 핀란드에는 배송하지 않는 상품이었음 관심이나 상황과 무관한 광고 노출도 이어짐 3D 프린터가 없는데도 산업용 광경화 메타크릴레이트계 3D 프린팅 수지 광고가 한 페이지에 반복됐으며, 클릭한 뒤에는 다른 3D 프린팅 광고까지 계속 나타남 마케팅 도구가 필요하지 않고 WhatsApp 비즈니스 계정도 없지만 이메일/WhatsApp 마케팅 도구 광고를 받음 헬싱키 거주자로서 2014년 처음 이주한 이후 현지 호텔을 검색하지 않았는데도 헬싱키 호텔 광고가 나오며, 아스팔트 청소용 트랙터 광고까지 접함 음악과 영상 추천이 행동의 맥락을 구분하지 못함 테크노와 관련 장르를 많이 듣고 보컬이 시작되면 수년째 곡을 건너뛰지만, Spotify와 YouTube Music의 개인화 재생목록은 이 패턴을 반영하지 못함 YouTube에서 특정 가전 모델인 AEG CCS84751의 설치 방법을 검색하고 관련 영상 몇 개를 보자, 다음 날 홈 화면에 여러 오븐과 스토브 영상이 나타남 오븐 자체나 가전 설치에 관심이 있는 경우와, 구매한 특정 제품을 한 번 설치하려고 안내를 찾는 경우를 구분하지 못함 이미 가진 정보도 활용하지 못하는 서비스 언...