"출산부터 은퇴까지"…메트라이프생명, ‘With U’로 생애주기 맞춤 케어

[이데일리 김형일 기자] 메트라이프생명이 고객의 인생 여정 전반에 함께하는 고객 경험 프로그램 ‘With U(위드 유)’ 시리즈를 통해 차별화된 라이프케어 경험을 제공하고 있다고 15일 밝혔다.

(사진=메트라이프생명)

With U 시리즈는 고객의 삶 속 중요한 순간마다 함께한다는 취지 아래, 생애주기에 맞춘 다양한 프로그램으로 지난해 2월부터 운영되고 있다. 메트라이프 금융그룹은 ‘언제나 당신 곁에, 더 든든한 미래를 위해(Always with you, building a more confident future)’라는 사명(Purpose)을 핵심 가치로 삼고 있으며, With U 시리즈 역시 이러한 철학에서 출발했다.

With U 시리즈는 출산과 육아라는 새로운 시작을 응원하며 육아용품 등을 선물로 제공하는 ‘With U Baby’를 시작으로, 부모님 맞춤형 선물과 자사 종합 건강관리 서비스 360Health의 건강 상담 서비스 바우처를 제공하는 가족 공감 프로그램 ‘With U 효’, 반려동물과 함께하는 고객을 위해 반려동물 용품을 제공하는 ‘With U Pet’ 등이 대표적이다.

또 10년 이상 계약을 유지한 장기 고객을 위한 관계 강화 프로그램 ‘With U 베프(Best Friend)’와 직접 봉사활동에 참여할 수 있도록 사회공헌 활동과 연계한 ‘With U Volunteer’까지 다양한 고객들에게 맞춘 캠페인을 선보였다. 이를 통해 고객들은 자신의 삶이 이해받고 있다는 경험을 하고, 브랜드에 대한 친밀도와 호감도를 높여 ‘보험 그 이상의 경험’을 만들어가고 있다.

최근에는 은퇴 이후에도 연금 고객과의 관계를 이어가는 ‘With U New Beginning’도 새롭게 선보였다. 연금 고객에게 지속적인 케어 서비스를 제공하여 노후 준비 과정에서도 안정감과 신뢰를 느낄 수 있도록 지원한다. 이는 계약 이후에도, 이어지는 관계 속에서 평생을 함께하는 라이프 파트너로서의 역할을 강화하는 데 의미가 있다.

With U 프로그램은 지난해 2월 전속 영업 채널에서 시범 운영으로 시작해 영업 현장의 뜨거운 관심과 참여에 힘입어 자회사형 GA인 메트라이프금융서비스, 협약 법인보험대리점(GA), 그리고 고객 서비스 앱인 MetLife One을 통한 일반 소비자까지 대상을 확장하며 고객 접점을 넓혔다. 메트라이프생명은 앞으로도 고객이 필요로 하는 순간에 함께하는 경험을 통해, 고객의 삶을 함께하는 진정한 라이프 파트너로서의 역할을 강화해 나간다는 계획이다.

메트라이프생명 관계자는 “With U 시리즈는 고객들이 삶의 중요한 순간마다 자연스럽게 메트라이프를 떠올릴 수 있도록 하는 데 목적이 있다”라며 “앞으로도 고객의 일상에 함께하는 경험을 지속적으로 확대해 나갈 것”이라고 말했다.