직배수 로봇청소기도 익일 설치… 에코백스, 쿠팡 로켓설치 서비스 시작

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글로벌 로봇 가전 기업 에코백스 로보틱스가 쿠팡 로켓설치 서비스를 도입한다고 10일 밝혔다.

이번 쿠팡 로켓설치 서비스를 통해 로봇청소기 구매 고객에게 배송부터 설치까지 지원하는 서비스를 선보인다고 한다. 자동 급·배수 기능을 갖춘 직배수 로봇청소기의 설치 부담을 낮춰 구매 이후의 불편을 줄이겠다는 취지다.

에코백스는 중국 쑤저우에 본사를 둔 기업으로, 로봇청소기 브랜드 ‘디봇(DEEBOT)’을 중심으로 가정용 서비스 로봇 시장을 공략해 왔다. ‘모두를 위한 로봇’을 브랜드 가치로 내세우면서. 로봇청소기뿐 아니라 창문청소 로봇, 상업용 청소 로봇 등으로 제품군을 넓히며 스마트 클리닝 시장에서 사업 영역을 확대하고 있다.

자동 먼지 비움, 물걸레 세척·건조, 자동 급수·배수, 모서리 청소, 머리카락 엉킴 방지 등 청소 전 과정을 자동화한 것이 특징이다. 전 세계 180개 이상 시장에 진출해 있으며 약 3800만 가구가 에코백스 제품을 사용하고 있는것으로 알려졌다.

이번 로켓설치 서비스에 적용되는 직배수 로봇청소기 역시 사용자가 물통을 직접 채우거나 오수를 비우는 부담을 줄일 수 있는 제품이다. 다만 급·배수관 연결이 필요한 만큼 설치 가능 여부 확인과 전문 기사 방문 설치가 중요하다. 에코백스가 쿠팡 로켓설치 서비스를 도입한 것도 이 같은 설치 부담을 낮추기 위한 조치다.

고객은 주문 후 4주 이내 원하는 배송일을 선택할 수 있다고 한다. 주말을 포함해 익일 설치도 가능하다. 전문 기사가 직접 방문해 설치 가능 여부를 확인한 뒤 제품 설치와 기본 사용법 안내까지 진행한다. 설치가 어려운 경우에는 무료 반품 서비스도 제공된다.

서비스 대상 모델은 디봇 X11 프로 옴니 직배수, 디봇 X8 프로 옴니 직배수, 디봇 T90 프로 옴니 직배수, 디봇 T50 프로 옴니 직배수 등 주요 직배수 라인업이다.에코백스 관계자는 “로켓설치 서비스 도입으로 구매 이후 배송과 설치 과정에서 고객들이 느낄 수 있는 불편을 줄이고, 보다 편리한 사용 경험을 제공하고자 한다”면서 “앞으로도 배송, 설치, 상담 등 고객 접점 전반의 서비스를 강화해 구매부터 사용까지 만족도 높은 고객 경험을 제공할 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.

황소영 기자 fangso@donga.com