작업이 아닌 결정에 중점을 둔 접근 방식

• 결정에 집중하기

  • Every Page Is Page One에서의 인용문이 기술 문서 작성 접근 방식에 큰 변화를 줌
  • 기술 커뮤니케이션에서는 주로 작업 지원에 대해 이야기하지만, 많은 경우 사람들이 작업을 완료하기 위해 필요한 정보는 기계 작동 방법이 아닌 의사 결정 지원 정보임
  • 절차를 문서화하는 것만으로는 충분하지 않음
  • 사용자가 어떤 결정을 내려야 하는지, 그 결과가 무엇인지 알리고, 가능한 한 의사 결정을 돕는 자원과 참고 자료로 이끌어야 함

GN⁺의 정리

• 이 글은 기술 문서 작성에서 의사 결정 지원의 중요성을 강조함
• 단순한 절차 설명을 넘어 사용자가 더 나은 결정을 내릴 수 있도록 돕는 것이 필요함
• 기술 문서 작성자에게는 사용자에게 필요한 맥락과 정보를 제공하는 것이 중요함
• 비슷한 기능을 가진 산업 내 프로젝트로는 Confluence와 Notion이 추천됨