업무처리 아웃소싱 유베이스, 음성 AI '리턴제로' 인수

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업무처리 아웃소싱(BPO) 기업인 유베이스 그룹이 음성 인식 인공지능(AI) 스타트업 ‘리턴제로’를 인수하며 ‘AI BPO 테크기업’으로 도약하겠다고 27일 밝혔다.

리턴제로는 AI 음성 인식 및 엔지니어링 역량을 갖춘 음성 AI 전문 기업이다. 음성 처리 속도, 화자 구분 인식 기술, 30건의 특허 등이 강점이다. 금융권·통신사·공공기관 등을 고객사로 두고 있다.

유베이스는 이번 리턴제로 인수를 통해 AI 에이전트 중심으로 사업 모델을 전환한다는 방침이다. 앞서 유베이스는 AI 솔루션 기업 ‘위고’와 컨택센터 솔루션 기업 ‘넥서스커뮤니티’, ‘한일네트웍스’ 등을 인수했다. 지난해에는 컨택센터 상담 애플리케이션 개발기업 ‘센터링크’도 품었다. 오는 7월에는 ‘상담 AI 에이전트’ 상용화 모델을 공개할 예정이다.

목진원 유베이스 대표는 “이번 인수는 기술적 결합을 넘어 사람 상담사의 감성과 전문성에 최첨단 AI 기술을 더해 BPO 산업의 패러다임을 전환하는 신호탄”이라며 “사람과 AI가 시너지를 낼 수 있도록 새로운 기준을 제시할 것”이라고 말했다.

민지혜 기자 spop@hankyung.com

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