“어려워서 못 쓰겠네” 중장년층 10명 중 8명, 디지털기기 사용 중 어려움 겪어

다양한 디지털 기기가 등장하고 있지만, 이를 오히려 불편하게 여기는 중장년층 소비자가 적지 않은 것으로 조사됐다.

7일 주방가전 전문기업 쿠첸이 50대 이상 소비자 275명을 대상으로 실시한 ‘가전 사용 경험 및 선택 기준 조사’에 따르면 전체 응답자의 82.6%가 디지털 기기나 서비스 이용 과정에서 불편을 경험한 적이 있다고 답했다. 불편을 겪은 기기나 서비스로는 ‘키오스크’(33%)가 가장 많았고, ‘모바일 앱’(30.5%), ‘스마트폰’(19.6%), ‘가전제품’(16.9%) 순이었다.

구체적인 어려움으로는 ‘새로운 기능을 처음 사용할 때’(44.9%), ‘회원가입·본인인증 등 보안절차를 거칠 때’(21.1%) 어렵다는 답변이 가장 많았다. 디지털 기기나 서비스의 복잡한 사용 절차가 디지털 접근성을 낮추는 주요 요인으로 작용한다는 설명이다.

응답자의 75.2%는 디지털 기기나 서비스를 사용하다 중단한 경험이 있다고 답했다. 포기 이유로는 ‘조작 단계가 복잡’(36.4%)하거나 ‘설명이 부족’(22.6%)하다는 응답이 나왔고, ‘메뉴 구성을 이해하기 어려웠다’(21.4%)는 응답도 적지 않았다.

응답자의 67.3%는 디지털 기기의 ‘스마트화’에도 불만을 나타냈다. 기능이 너무 많아 원하는 기능을 찾기 어렵다(35.5%)는 응답이 많았다.

주방가전에서도 동일한 경향이 나타나, 응답자의 67.3%가 주방가전 사용과정에 불편을 느낀다고 답했다.

중장년층이 자주 사용하는 밥솥에서도 응답자의 62.6%가 사용과정에서 어려움을 겪은 경험이 있는 것으로 조사됐다. 이들은 기능설명 부족(22.2%), 복잡하거나 숨겨진 메뉴(20.8%), 작은 글씨(20.6%) 등에 불편을 느꼈다.

이에 따른 개선 요구로는 ‘자주 쓰는 기능 중심으로 단순화’(41.8%)에 대한 요청이 가장 많았다.

쿠첸 관계자는 “이번 조사를 통해 디지털 기술이 고도화될 수록 사용자 편의를 고려한 제품 설계가 중요해진다는 점을 확인했다”며 “앞으로도 다양한 사용자 경험을 반영해 누구나 쉽게 사용할 수 있는 제품을 선보이겠다”고 말했다.

쿠첸은 지난 3월 중장년층 등 모든 세대가 쉽게 쓰는 데 중점을 둔 ‘골든 밥솥’을 출시했다. 글씨 크기를 기존 대비 1.5배 확대하고, 자주 쓰는 6개 메뉴를 전면에 배치해 직관적인 터치가 가능한 제품이다.

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