“심장 쿵쿵 뛰고 식은땀”…젊은이들이 통화 두려워하는 이유

사진=게티이미지뱅크 1995~2011년생 ‘잘파세대(Z세대+알파세대)’ 5명 중 2명은 통화를 할 때 긴장하거나 두려움을 느끼는 ‘콜 포비아(Call Phobia)’ 증상을 겪은 것으로 나타났다. 증상을 겪은 이들 4명 중 1명은 통화 중 심장이 빠르게 뛰거나 식은땀이 나는 신체 증상도 경험했다.구인·구직 플랫폼 알바천국이 잘파세대 회원 674명을 대상으로 조사한 결과, 응답자의 39.3%가 콜 포비아 증상을 경험했다고 답했다. 같은 조사에서 밀레니얼 세대(1980~1994년생) 794명의 콜 포비아 경험률은 32.0%였다.● “전화 오면 시간 끌거나 안 받아”…증상 1위는 ‘통화 전 긴장’콜 포비아를 겪은 잘파세대 265명이 꼽은 증상(복수응답)은 ‘전화를 받기 전 높은 긴장감과 불안을 느낀다’가 59.2%로 가장 많았다. ‘전화가 오면 시간을 끌거나 받지 않는다’(44.2%), ‘앞으로 할 말이나 했던 말을 크게 걱정한다’(43.8%)가 뒤를 이었다. 심장 박동이 빨라지거나 식은땀이 나는 등 신체 증상을 겪는다는 응답은 24.2%로, 밀레니얼 세대(14.2%)보다 10.0%포인트 높았다.통화가 어려운 이유로는 ‘생각을 정리할 틈 없이 바로 대답해야 해서’(57.0%)가 1위였다. ‘문자·메시지 등 비대면 소통이 편해서’(49.1%), ‘생각한 바를 제대로 말하지 못할까 걱정돼서’(47.9%)가 2, 3위로 집계됐다. ‘할 말이 떨어졌을 때 침묵이 불안해서’라는 응답도 22.6%였다.● 구직·업무 전화 가장 부담…알바 지원은 온라인·문자로불안을 느끼는 상황은 지원·면접 등 구직 관련 전화가 61.9%로 가장 많았다. 직장 상사나 거래처와의 업무 전화(57.0%), 제품·서비스 문의 전화(42.6%)가 그다음이었다. 배달과 예약 전화 시 불안감을 느끼는 비율은 각각 33.6%, 32.8%로 밀레니얼 세대(각각 13.8%, 20.1%)보다 높았다.전화를 꺼리는 경향은 아르바이트 지원 방식(복수응답)에서도 나타났다. 잘파세대 응답자들은 아르바이트 지원 시 온라인(65.4%)과 문자(55.9%)를 선호했다. 전화 지원을 선호한다는 응답은 14.7%, 방문 접수는 8.8%에 그쳤다.콜 포비아 대처법으로는 ‘모르는 번호의 전화는 잘 받지 않는다’(50.6%)를 꼽은 응답자가 가장 많았다. ‘통화 전 미리 대본을 작성한다’(45.7%), ‘통화를 최소화하고 이메일·문자 위주로 소통한다’(42.3%)가 뒤를 이었다. 말을 ...