스마트 안경 사용자 성관계 영상을 본 노동자들이 일자리를 잃은 뒤 논란에 휩싸인 Meta

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AI 학습용 스마트 안경 콘텐츠를 검토하던 케냐 Sama 노동자들은 Meta의 계약 종료로 1,108명 해고가 예상되는 분쟁에 놓여 있음
계약 종료는 노동자들이 Meta 안경 영상에서 사용자의 화장실 이용과 성관계 장면을 봤다고 한 지 두 달도 안 돼 이뤄짐
Meta는 Sama가 운영 기준을 충족하지 못했다고 했고, Sama는 Meta를 포함한 고객 업무에서 운영·보안·품질 기준을 충족했으며 기준 미달 통보를 받은 적이 없다고 반박함
Meta는 사용자가 Meta AI와 공유한 스마트 안경 콘텐츠를 하청 노동자가 때때로 검토할 수 있으며, 제품 성능 개선을 위한 인간 검토에는 명확한 사용자 동의를 받는다고 밝힘
영국 ICO와 케냐 데이터보호위원회가 프라이버시 우려에 대응했고, Sama의 이전 Facebook 콘텐츠 moderation 계약 논란까지 겹치며 AI 데이터 노동의 위험이 드러남

Meta와 Sama 계약 종료를 둘러싼 쟁점

Meta는 AI 학습에 활용하던 Sama와의 대형 계약을 종료했고, Sama는 이 결정으로 1,108명이 해고될 것으로 봄
계약 종료는 케냐 기반 Sama 노동자들이 Meta 스마트 안경 영상에서 사용자의 화장실 이용과 성관계 장면을 봤다고 한 지 두 달도 안 돼 이뤄짐
Meta는 Sama가 자사 운영 기준을 충족하지 못해 계약을 끝냈다고 함
Sama는 Meta를 포함한 고객 업무에서 요구된 운영·보안·품질 기준을 지속적으로 충족했고, 기준 미달 통보를 받은 적이 없다고 반박함
케냐 노동자 조직은 Meta의 결정이 직원들의 공개 발언 때문에 내려졌다고 보지만, Meta는 이 의혹에 직접 답하지 않음

2월 말 스웨덴 매체 Svenska Dagbladet와 Goteborgs-Posten의 조사에서 익명 노동자들은 Meta 안경으로 촬영된 영상을 검토했다고 밝힘
노동자 중 한 명은 “거실부터 알몸까지 모든 것을 본다”고 했고, 영상에는 화장실 이용이나 성관계 장면도 포함됐다고 함
Meta는 사용자가 Meta AI와 공유한 스마트 안경 콘텐츠를 하청 노동자가 때때로 검토할 수 있음을 인정함
Meta는 이 검토가 고객 경험 개선 목적이며, 다른 회사들에서도 흔한 관행이라고 봄
Meta는 BBC에 보낸 문장에서 사진과 영상은 사용자에게 비공개이며, 제품 성능 개선을 위한 AI 콘텐츠의 인간 검토에는 명확한 사용자 동의를 받는다고 밝힘

Sama 노동자들은 데이터 annotator로서 Meta AI가 이미지를 해석하도록 콘텐츠에 수동 라벨을 붙였고, AI와의 상호작용 transcript도 검토함
한 노동자에 따르면 남성의 안경이 침실에서 녹화를 계속했고, 이후 남성의 아내로 보이는 여성이 옷을 벗는 장면이 촬영됨
Sama는 미국에 본사를 둔 아웃소싱 기업이며, 기술 일자리 제공을 통한 고용 확대를 목표로 한 비영리 조직에서 출발해 현재는 “ethical” B-corp로 운영됨
Meta와 Sama의 이전 Facebook 콘텐츠 moderation 계약도 비판과 전직 직원들의 법적 조치를 불러왔고, 일부 직원은 노골적이고 트라우마를 주는 콘텐츠에 노출됐다고 함
Sama는 이후 그 업무를 맡은 것을 후회한다고 밝힘
Africa Tech Workers Movement의 Naftali Wambalo는 스마트 안경 계약 노동자들과도 접촉했고, Meta가 인간 노동자의 스마트 안경 콘텐츠 검토 사실이 공개되는 것을 원하지 않았다고 봄
Wambalo는 Meta가 말하는 기준이 “비밀 유지의 기준”에 가깝다고 표현함
Meta는 이전에 서비스 약관에서 사용자가 인간 검토 가능성을 알 수 있었다고 밝힌 바 있음
Oversight Lab의 Mercy Mutemi는 Meta의 문장이 케냐 정부에 대한 경고가 되어야 하며, AI 생태계 진입 경로로 제시된 기반이 매우 취약하다고 봄