“돈 받았으면 제값 해라”…우유 기사 저격한 카페 점주, 본사 처벌은

유명 커피 프랜차이즈의 한 가맹점주가 우유 배달 기사를 향해 부적절한 언행을 쏟아내 논란이 일자 해당 브랜드 본사가 공식 사과와 함께 진상 조사 및 엄중 처벌을 예고했다.

텐퍼센트커피 가맹본부는 15일 공식 SNS를 통해 최근 온라인에서 확산된 ‘가맹점주의 배송 기사 부적절 응대’ 사안에 대해 “사안의 심각성을 엄중히 인지하고 있다”며 사과문을 게재했다.

본사 측은 “현장 구성원 간의 상호 존중은 핵심 운영 원칙”이라며 “이에 반하는 부적절한 언행은 결코 용인하지 않겠다”는 입장을 분명히 했다.

본사는 논란 직후 가맹점주를 상대로 1차 확인을 마쳤으며 총괄 임원을 포함한 4인이 매장을 방문해 정밀 조사를 진행했다.

본사 관계자는 “확인된 사실을 바탕으로 가맹계약 및 관련 법령에 따른 엄정한 후속 조치를 검토 중”이라며 “향후 전 가맹점을 대상으로 응대 기준 재정비와 교육을 강화해 재발을 방지하겠다”고 밝혔다.

이번 논란은 점주 A씨가 자신의 SNS에 실온에 놓인 우유 상자 사진을 올리며 시작됐다.

A씨는 “나 제일 싫어하는 거, 일 대충 하는 사람”이라며 “날도 더워지는데 냉장고에 넣고 가야지. 바쁘면 더 일찍 일어나든가”라는 글을 남겼다.

특히 “돈 받았으면 제값을 해라. 이거 넣는 데 1분도 안 걸린다”며 배송 기사를 공개적으로 비난했다.

네티즌들 사이에서 ‘갑질’이라는 비판이 쏟아졌으나 A씨는 처음에는 “나는 목숨 걸고 일한다. 안일한 태도로 일하는 사람을 신뢰하지 않는다”며 의견을 굽히지 않았다.

하지만 브랜드 이미지 실추와 불매 조짐 등 논란이 걷잡을 수 없이 커지자 결국 자필 사과문을 올렸다.

A씨는 사과문을 통해 “부주의한 언행으로 상처를 입은 배송 기사님께 진심으로 사죄드린다”며 “SNS 홍보 과정에서 관심을 끌고자 하는 욕심에 이른바 ‘어그로’용 과격한 표현을 사용하는 잘못을 범했다”고 해명하며 고개를 숙였다.

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