계명대 동산병원, 환자 경험 평가 전국 1위

계명대 동산병원 지역의 상급 종합병원이 환자가 직접 평가한 의료 서비스 만족도에서 수도권 대형 병원들을 제치고 전국 1위를 차지했다. 환자 소통 방식부터 입원·수술·퇴원 과정까지 환자 관점에서 개선한 노력이 결실을 거뒀다는 평가다.계명대 동산병원은 최근 건강보험심사평가원이 발표한 ‘2025년 5차 환자 경험 평가’에서 종합점수 96.55점으로 전국 376개 기관 가운데 1위를 차지했다고 3일 밝혔다. 2023년 4차 평가에서 전국 47개 상급종합병원 가운데 1위에 오른 데 이어 2회 연속 정상을 지켰다. 이번에는 종합병원을 포함한 전체 평가기관으로 범위를 넓혀서도 가장 높은 점수를 받았다.환자 경험 평가는 입원 경험이 있는 환자가 의료진의 서비스와 투약·치료 과정, 정서적 지지, 병원 환경 등을 직접 평가하는 제도다. 동산병원은 간호사 영역 97.13점, 의사 영역 96.09점, 투약 및 치료 과정 96.17점, 정서적 지지 94.68점, 환자 안전과 병원 환경 97.76점, 환자 권리보장 96.23점, 전반적 평가 97.77점 등 7개 영역에서 고르게 높은 점수를 받았다.동산병원은 환자가 체감할 수 있는 소통 체계를 구축한 점을 성과의 배경으로 꼽았다. 진료 상황별 맞춤형 소통 매뉴얼 83종을 자체 개발해 전 직원 교육에 활용하고, 질환에 대한 위로와 공감을 강화했다.또 환자가 회진 전 질문을 준비할 수 있는 ‘회진 궁금 카드’와 ‘부재중 회진 알림 카드’, 입원 환자를 위한 ‘침상 웰컴 카드’도 도입했다. 수면 환경 개선용 귀마개를 제공하고 보호자에게 수술 진행 상황을 실시간 문자로 안내하는 등 입원부터 퇴원까지 편의 서비스도 확대했다.김준형 계명대 동산병원장은 “전 교직원이 환자의 관점에서 병원 문화를 혁신하고자 노력한 결과”라며 “환자가 존중받고 따뜻한 위로를 느낄 수 있는 환자 중심 병원의 표준을 만들어가겠다”고 말했다. 대구=장영훈 기자 jang@donga.com© dongA.com All rights reserved. 무단 전재, 재배포 및 AI학습 이용 금지 트렌드뉴스 1“언니 죽으면 유산은 우리 애 몫”…병원서 우연히 들은 동생 부부의 말 3주민센터 앞서 입술-얼굴 파랗게…쓰러진 50대, 공무원이 심폐소생술로 살렸다 4신화 이민우, “대신 아파주고 싶은 마음뿐”…딸 고열에 안타까움 5‘노무현 사위’ 곽상언, 文·정청래에 “검수완박, 盧 뜻과 달라” 6정청래 “김민석, 18년간 가출해놓고 집문서 ...