"AI가 쇼핑 도와드려요"…올리브영, 외국인 편의성 높인다

CJ올리브영은 외국인 고객의 쇼핑 편의를 높이기 위해 인공지능(AI) 기반 매장 서비스를 도입한다고 8일 밝혔다.

올리브영은 외국인 고객 비중이 높고 상품 정보에 대한 수요가 많은 복층 매장을 중심으로 'AI 쇼핑 어시스턴트'를 시범 운영하고 있다. 매장에 설치된 키오스크에서 AI 아바타와 실시간으로 대화하며 직원의 도움 없이 상품을 탐색하고 구매에 필요한 정보를 얻을 수 있는 서비스다.

상품 설명과 재고 조회를 비롯해 고객의 피부 특성에 맞는 상품 추천까지 8개 언어로 제공한다. 고객의 매장 체류 시간과 주요 질문 등을 한눈에 확인할 수 있는 데이터 기반 대시보드도 구축했다. 이를 통해 외국인 고객의 관심 상품과 정보 수요 등을 파악하고 매장 운영 효율을 높이는 데 활용할 수 있다.

직원과 외국인 고객 간 일대일 상담을 돕는 'AI 통역 서비스'도 마련했다. 이는 올리브영이 2024년 선보인 휴대용 번역기에 AI 기술을 접목해 통역의 정확도와 이용 편의성을 높인 서비스다. 고객은 직원이 제시하는 QR코드를 스캔해 실시간 채팅에 참여하거나 매장에 비치된 태블릿의 마이크를 이용해 직원과 음성으로 대화할 수 있다. 현재 외국인 고객 비중이 높은 매장부터 순차적으로 도입하고 있으며 지원 언어도 38개로 확대했다.

회사는 AI 기반 서비스를 통해 외국인 고객의 언어 장벽을 낮추고 상품 탐색부터 상담, 구매까지 쇼핑 전 과정에서 편의성을 높일 수 있을 것으로 기대하고 있다. 올리브영 관계자는 "K뷰티 인기와 함께 방한 외국인이 증가하는 추세인 만큼 글로벌 고객의 쇼핑 편의를 높이기 위한 AI 기반 매장 서비스를 지속 고도화하고 전국 매장으로 확대해 나가겠다"고 말했다.

박수림 한경닷컴 기자 paksr365@hankyung.com