AI 모의창구로 불완전판매 예방…한화손보, 금융AI챌린지 대상

금융 > 금융정책 AI 모의창구로 불완전판매 예방…한화손보, 금융AI챌린지 대상 [2026 금융 AI 챌린지]AI 가상고객이 상품설명서 점검, 불완전판매 예방“소비자보호 실현 가능성 높은 평가”다크패턴 탐지·보이스피싱 대응 출품작도 주목 [금융보안원 제공] AI(인공지능)로 만든 가상고객이 금융상품 설명서를 미리 읽고 소비자가 오해할 만한 조항을 찾아내는 서비스가 금융권이 개최한 ‘2026 금융 AI 챌린지’에서 대상을 받았다. 상품 출시 전 설명서를 점검해 불완전판매와 민원 발생을 예방할 수 있다는 점에서 높은 평가를 받았다.10일 금융보안원은 금융위원회가 후원하고 신한은행·하나은행·카카오뱅크·KB증권·생명보험협회와 공동 개최한 2026 금융 AI 챌린지가 성황리에 마무리됐다고 밝혔다.대상인 금융위원장상(상금 2000만원 포함)은 한화손해보험 소속 직원 1인 팀 ‘10percent’가 개발한 ‘모의창구’에게 돌아갔다.모의창구는 AI로 구현한 가상고객 500명이 출시 전 금융상품 설명서를 읽고 잘못 이해할 수 있는 내용을 찾아내는 서비스다. 기존에는 민원이 발생한 뒤에야 드러나던 설명서의 문제점을 약 20분 안에 사전 검증할 수 있도록 했다.가상고객에는 고령투자자와 예·적금 외에는 투자 경험이 없는 소비자 등 실제 조사에서 표본 확보가 어려운 계층도 포함했다. 금융 지식과 투자 경험이 다른 고객들이 같은 설명서를 어떻게 이해하는지 살펴볼 수 있는 구조다.실제 공시된 설명서에 적용한 결과 소비자 손실로 이어질 수 있는 오해 사례를 다수 찾아냈다. 주가연계증권(ELS)의 조기상환 조건을 충족하지 못해도 돈을 돌려받는 것으로 가상고객이 잘못 이해한 사례 등이 대표적이다. 금감원 관계자는 “금융소비자 보호와 포용금융을 실현할 수 있다는 점에서 심사에서 높은 평가를 받았다”고 설명했다.이번 대회는 역대 최대인 1380개 팀, 2102명이 참가했다. 아이디어 제안에 그치지 않고 실제 작동하는 웹서비스를 직접 만들어 검증하는 방식으로 진행됐으며, 약 200대 1의 경쟁 끝에 7개 팀이 총상금 3500만원의 수상자로 선정됐다.최우수상인 금융보안원장상(상금 500만원)은 대학 졸업생 2명으로 구성된 ‘소금빵’ 팀의 ‘DarkAudit’에 돌아갔다. AI가 실제 사용자처럼 가입 절차를 처음부터 끝까지 진행하며 소비자의 착각이나 실수를 유도하는 ‘다크패턴’을 찾아내는 서비스다. 금융위 가이드라인의 15개 유형을 점검 규칙으로...