ABL생명, KSQI 평가서 '고객감동콜센터' 선정

ABL생명(대표 곽희필)은 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '2026 한국산업의 서비스 품질지수(KSQI)' 평가 콜센터 부문에서 8년 연속 '한국의 우수 콜센터' 및 올해 첫 '고객감동콜센터'에 선정됐다고 27일 밝혔다.

한국능률협회컨설팅(KMAC)은 2004년부터 매년 국내 주요 산업별 기업 및 기관의 콜센터 서비스 수준을 진단해 발표하고 있으며, 올해에는 총 50개 산업 346개 기업을 대상으로 조사를 진행했다.

최근 1년간 모니터링 평가에서 ABL 생명은 △수신여건 △맞이인사 △상담태도 △업무처리 △종료태도 등 전 항목에 걸쳐 고르게 높은 평가를 받아 고객 상담 품질 우수성을 입증했다.

ABL생명은 이번 조사에서 한국 우수콜센터로 선정된 기업 중 공감표현, 경청태도 등 공감 영역에서도 우수한 평가를 받아 '고객감동콜센터'에 선정됐다. 특히 고객감동콜센터에 선정된 기업이 생명보험업권에서 ABL생명을 포함해 4개사에 불과하다.

ABL생명은 고객 접점 상담 스킬 강화를 위해 상담 품질 모니터링 및 상담원 교육을 지속적으로 강화하는 등 서비스 품질 향상에 노력해왔다. 고령자 계약 비중이 높은 간편심사형 상품에 큰 글씨 약관을 도입하고, 65세 이상 고객 대상 ARS 우선 연결 및 느린말 서비스를 운영하는 등 고령층 고객의 편의성을 높였다.

아울러 시각·청각·언어장애 고객별 맞춤 상담 프로세스를 마련하고, 고객내방 창구 내 장애인 전용 창구 및 휠체어 서비스를 제공하는 등 금융 취약계층을 위한 세심한 맞춤형 서비스를 제공하고 있다.

홍우곤 ABL생명 고객지원본부장은 “KSQI 8년 연속 우수콜센터 선정과 고객감동콜센터 선정은 고객의 신뢰를 최우선 가치로 삼아온 ABL생명 임직원들 노력이 만들어낸 뜻깊은 성과”라며 “앞으로도 신속하고 정확한 응대는 물론, 고객과의 공감 어린 소통을 바탕으로 고객 만족을 실현하는 최고의 생명보험사가 될 수 있도록 최선을 다하겠다”고 말했다.

박진혁 기자 spark@etnews.com