확률형 아이템 피해 돕는다…부산에 구제센터 개소

문화체육관광부(장관 최휘영)와 게임물관리위원회(위원장 서태건)는 27일 오후 2시 부산시, 유관기관, 유관협․단체장, 관계자 등 50여명이 참여한 가운데 부산영상산업센터 1층에서 ‘확률형 아이템 피해구제센터’ 개소식을 개최했다고 밝혔다.

이번 개소식은 문화체육관광부 및 국회 등 각 계의 축하인사와 함께 지난 2024년부터 진행된 확률형 아이템 관련 법률 개정 등의 내용과 개소식까지의 경과보고와 함께 피해구제센터 제막식, 확률형 아이템 피해구제센터 현장 시찰 등의 순서로 진행됐다.

‘확률형 아이템 피해구제센터’는 게임물 사후관리 전문기관인 게임물관리위원회 내에 신설됐다. 게임 및 확률형 아이템에 대한 이해도가 높은 상담인력과 전문 모니터링 인력, 전문 변호사 등이 참여해 피해구제에 대한 전문 서비스를 제공하게 된다. 이를 위해 위원회는 20여명의 전담 인력을 배치하고 지속적인 교육으로 확률형 아이템 상담과 조사, 모니터링 전문 역량을 강화해 나갈 계획이다.

이에 앞서 위원회는 지난 2월 1일 조직개편도 단행한바 있다. 조직개편에서는 확률형 아이템으로 인한 게임이용자 피해를 전담해 원스톱으로 지원 가능한 ‘이용자보호본부’를 신설하고 ‘이용자보호본부’ 내에 확률형 아이템 이용자 피해에 대해 ▲상담·접수를 받는 ‘피해상담팀’ ▲확률형 아이템 이용자 피해를 조사하고 사실관계를 파악하는 ‘피해조사팀’ ▲피해에 대한 제도 안내 등 사후지원과 제도연구·예방·교육활동을 담당하는 ‘피해지원팀’을 뒀다. 이를 통해 ‘확률형 아이템 피해구제센터’가 요구하는 기능인 피해상담부터 피해구제, 후속지원까지 원스톱 체계를 갖췄다.

게임물관리위원회 서태건 위원장은 “우리 게임 생태계가 보다 투명하고 공정한 시스템을 갖춰 나가기 위해 오늘 시작하는 ‘확률형 아이템 피해구제센터’가 이용자에게는 신뢰할 수 있는 친구가 되어 주고 게임 기업들에게는 이용자들과 연결하는 통로가 되기를 희망한다”라며 “작은 발걸음이 대한민국 게임 문화의 품격을 한 단계 높이는 거대한 도약이 되기를 희망한다”고 밝혔다.

문체부도 “피해구제센터는 이용자의 권익을 두텁게 보호하고 건전한 게임 생태계를 조성하는 핵심적인 역할을 수행할 것”이라며 “문체부는 확률형 아이템으로 피해를 본 게임이용자들이 피해구제센터를 통해 신속하고 전문적인 지원을 받고 피해구제센터가 게임 이용자들이 신뢰할 수 있는 전문 기구로 자리매김할 수 있도록 관계기관과의 유기적인 협력을 강화하겠다”라고 덧붙였다.

한편 게임물관리위원회는 지난 2026년 업무보고를 통해 발표한 ▲확률형 아이템 피해구제센터 신설과 운영 ▲불법사설서버 등 4대 불법행위 근절 ▲등급분류 민간이양 확대 등에 대해서도 차질 없이 추진하고 있다고 설명했다.