“보험 어디서 들까?” 물어보니…AI가 꼽은 ‘1등 금융사’는 어디

금융 > 은행 “보험 어디서 들까?” 물어보니…AI가 꼽은 ‘1등 금융사’는 어디 AI 답변, 실제 시장 비중과 차이도자체 콘텐츠와 상품 설명 영향 有 챗GPT 생성형 인공지능(AI)에게 금융상품을 물으면 어떤 금융사가 가장 많이 거론될까. AI 브랜드 분석 전문기업 에이아이빅스랩이 금융 10개 분야 276개 브랜드를 분석한 결과, 일부 보험 분야를 제외하면 실제 시장 비중과 AI 답변 사이에 상당한 차이가 있는 것으로 나타났다.조사는 9월 20일부터 10월 2일까지 챗GPT, 제미나이, 퍼플렉시티, 클로드 등 4개 생성형 AI에 같은 소비자 질문을 반복해 던지고 한국어 답변을 분석하는 방식으로 진행됐다. 브랜드 등장률과 언급 점유율, 공식 출처 인용 현황 등을 100점 만점으로 환산했다.퇴직연금 증권사 독식…간편결제 네이버페이 1위격차가 가장 큰 부문은 연금저축·IRP였다. 31개 브랜드 중 상위 6곳을 증권사가 차지했고, 미래에셋증권(59.3점)이 1위에 올랐다. 반면 퇴직연금 적립금 전체의 절반 이상 비중을 차지하는 은행권의 경우 모두 하위권에 머물렀다. KB국민은행(14.9점)이 8위로 가장 높은 순위에 오르는 데 그쳤다.간편결제도 비슷한 양상이 나타났다. 한국은행 집계 하루 평균 이용액의 약 21%를 차지한 KB Pay·신한 SOL페이 등 은행·카드사 간편결제 9곳은 AI 답변 내 언급 점유율이 합산 1.1%에 그쳤다. 반면 네이버페이(76.1점)가 4개 AI 모두에서 종합 1위를 차지했다.은행은 KB국민은행(67.9점), 신용카드는 KB국민카드(48.8점), 주식앱은 키움증권(66.5점), 예적금·파킹통장은 카카오뱅크(59.2점)가 각각 종합 1위였다. 다만 첫 언급 비중의 경우 은행에서는 카카오뱅크(35%), 주식앱에서는 토스증권(37.5%)이 가장 높아 종합 순위와 엇갈렸다.금융사의 자체 금융 콘텐츠 운영이 답변에 영향을 미친 것으로도 나타났다. KB금융그룹의 금융 콘텐츠 플랫폼 ‘KB의 생각’ 등이 AI 답변의 근거 출처로 활용된 사례가 확인돼, 이러한 콘텐츠 운영이 AI 브랜드 경쟁력에 긍정적으로 작용했을 가능성이 있는 것으로 분석됐다.어린이 현대해상·실손 삼성화재…분야별 1위 뚜렷어린이·태아보험에서는 현대해상이 66.8점으로 4개 AI 모두에서 1위를 기록했다. 2위 삼성화재와 격차는 20.7점이다. 실손의료보험은 삼성화재(68.4점)가 4개 AI 모두 1위였고, 첫 언급 비중(50%)...