버그 맹시 - 익숙해진 문제를 더 이상 버그로 보지 못하는 이유

사람들은 소프트웨어에서 같은 버그를 겪으면서도 문제를 알아차리지 못하고, 자신도 모르게 우회하는 습관을 만들어 정상적인 동작처럼 받아들임 개발팀 내부에서는 사용하기 어려울 정도로 망가진 제품도 잘 작동한다고 평가하는 경우가 있으며, 실제 사용자가 같은 문제에 부딪혀 제품이 실패한 뒤에야 품질 문제가 드러남 컴퓨터 활용 능력의 상당 부분은 Google Docs의 입력 시점을 기다리거나 로그인 전에 Wi-Fi를 끄는 것처럼, 버그를 피하는 무의식적인 동작을 축적하는 과정일 수 있음 직접 만든 제품을 사용하는 dogfooding도 개발자가 복잡한 우회법에 익숙해지면 한계가 있으며, 처음 사용하는 사람의 관점에서 불필요한 동작과 혼란을 다시 살펴야 함 코딩 에이전트로 저품질 소프트웨어를 더 빠르게 만들 수 있게 됐지만 수정 역시 쉬워진 만큼, 품질을 높이려면 먼저 문제를 문제로 인식하는 능력이 필요함 같은 버그를 보고도 알아차리지 못하는 이유 한 사람은 매주 수백~수천 개의 버그를 관찰하지만, 주변 사람들은 비슷한 문제를 겪고도 버그로 인식하지 않는 경우가 많음 프로그래머가 아니라면 결함을 무시하는 편이 편할 수 있지만, 프로그래머에게는 품질·버그 맹시를 줄이는 능력이 유용함 버그를 직접 지적받은 사람 중 이를 받아들이는 이들은 몇 주 뒤부터 스스로 결함을 발견하기 시작함 몇 년이나 10년 뒤에도 이제는 어디서나 버그가 보인다고 말하는 경우가 있음 제품 평가를 맡으면 아무 문제도 찾지 못할 때도 있지만, 대개 경미하거나 중간 수준의 문제가 발견되고 때로는 정상 사용이 사실상 불가능한 심각한 상태도 확인됨 심각하게 망가진 제품에도 내부 논의에서는 잘 작동하고 훌륭하다는 반응이 이어질 수 있음 실제로는 여러 비직관적 우회법을 알아야만 사용할 수 있음 일반 사용자는 사용에 실패하거나 주변 사람에게 나쁜 경험을 이야기할 정도로 불편을 겪을 수 있음 처음에는 특이한 사용 방식이 예외 상황을 유발하는지 의심했지만, 출시 후 사용자들이 동일한 문제를 겪으며 제품이 실패하는 사례가 반복됨 LLM을 일반 사용자처럼 동작시켜 여러 시나리오에서 같은 문제가 재현되는지도 확인할 수 있음 검색 결과에서 드러난 팬의 맹시 웹 검색 질의 비교에서 Google, Bing, Kagi 모두 좋은 결과를 반환하지 못하고 저품질 SEO 스팸과 일부 사기 사이트를 노출함 이 상태는 불쾌한 경험을 주지만 서비스 자체를 거의 쓸 수 없는 수준은 아니어서 중간...