“매운맛 주문하고선 맵다고 불만” 자영업자 분통

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한 자영업자가 배달 주문 고객으로부터 억지스러운 컴플레인을 받고 환불을 요구당한 사연을 공개해 온라인상에서 공분을 사고 있다.

24일 자영업자 커뮤니티 ‘아프니까 사장이다“에는 ’이런 진상이 다 있네요‘라는 제목의 글이 올라왔다. 글을 올린 업주 A씨는 배달 주문 고객과의 통화 내용을 공개하며 억울함을 호소했다.

A씨에 따르면 ’매운맛‘ 비빔밥을 주문한 해당 고객은 배달 완료 약 10분 뒤 가게로 전화를 걸어 ”매운맛 잘못 시켰다. 어떻게 하냐“라고 물었고 A씨는 ”주문대로 잘 보내드렸고 뭐가 문제냐“라고 되물었다.

그러자 고객은 ”나한테 그걸 왜 묻냐. 그쪽에서 얘기해야 할 거 아니냐“라고 반박했고 A씨는 ”주문 들어온 거대로 잘 나갔으니 제가 해드릴 게 없다“라고 말하며 대화를 마무리하려 했다고 한다.

하지만 해당 고객은 10분 뒤 다시 전화를 걸어 ”머리카락이 나왔다“라고 주장하며 환불을 요구했고, 이에 A씨가 ”음식을 새로 해서 갖다주겠다“고 제안하며 음식 회수를 요청했으나 고객은 ”음식은 내가 직접 처리하겠다“며 무작정 환불을 고집했다고 한다.

A씨는 ”이후 음식값을 바로 입금해 주지 않자 해당 고객은 가게로 50통이 넘는 전화를 걸기도 했다“며 ”배달앱 고객센터에도 전화를 얼마나 했는지. 결국 배달기사님이 음식을 회수해 왔다“라고 밝혔다.

그러면서 ”누가 봐도 자기 머리카락을 넣어놨더라. 그래 놓고도 저녁까지 환불해 달라며 전화를 계속하고. 사람이 어쩜 이러냐“며 ”환불해 줘야 끝나는 게 맞는데 상황이 너무 열받아서 환불해 주기 싫다“라고 토로했다.해당 사연을 접한 누리꾼들은 ”힘들겠지만 잊으세요. 괜한 일로 스트레스받지 마시고요“, ”전화 50통 거는 사람은 환불 안 해주면 매장으로 찾아올 수도 있을 것 같다. 직접 얼굴 보면 스트레스받아서 하루 종일 기분이 안 좋으실 거다“, ”저런 사람 때문에 화내지 마세요. 그럴 가치도 없다“ 등 분노 섞인 반응을 보이며 위로를 전했다.

[서울=뉴시스]