[기고] AI가 일하는 회사는 어떻게 만들어질까

인공지능(AI)이 기업 업무에 들어오면서, 자동화의 의미도 달라지고 있다. 예전 자동화는 사람이 정한 순서를 빠르고 정확하게 반복하는 데 강했다. 이제는 AI가 문서를 읽고, 필요한 정보를 찾고, 상황에 맞는 다음 행동을 고르며, 사람에게 확인이 필요한 순간만 넘기는 방식으로 확장되고 있다. Automation Anywhere는 이 변화를 '에이전틱 프로세스 자동화(Agentic Process Automation, APA)'로 설명한다. 쉽게 말하면 AI 에이전트, RPA 봇, API, 문서 처리, 사람의 승인 단계를 하나의 업무 흐름으로 묶어 실제 비즈니스 결과까지 완성하는 접근이다. 핵심은 AI를 단순 챗봇에 머물게 하지 않고, 회사 시스템 안에서 안전하게 일을 끝내게 만드는 것이다. 전자신문 독자를 위해 이 문서는 전문 용어를 줄이고, 처음 보는 사람도 이해할 수 있도록 Automation Anywhere의 기존 솔루션과 2026년 하반기 로드맵 솔루션을 쉬운 언어로 정리했다. 기업의 AI 도입이 어려운 이유는 기술이 없어서가 아니라, 실제 업무가 여러 시스템과 사람, 규정에 걸쳐 있기 때문이다. 고객 문의 하나를 처리해도 CRM, ERP, 문서 저장소, 이메일, 승인 절차가 함께 움직인다. 따라서 AI가 제대로 일하려면 단순 대화 능력만으로는 부족하고, 업무 흐름을 끝까지 연결하고 통제하는 구조가 필요하다. Automation Anywhere는 이를 세 가지 축으로 정리한다. 첫째, 모든 시스템과 사람, AI를 연결하는 오케스트레이션. 둘째, 회사의 업무 맥락과 규정을 반영해 정확도를 높이는 지능. 셋째, 누가 무엇을 했는지 추적하고 정책을 적용하는 거버넌스다. AI 에이전트와 RPA를 하나의 플랫폼으로 Automation Anywhere의 대표 플랫폼인 Automation 360은 이러한 APA 전략의 중심에 있는 플랫폼이다. 기존 RPA 플랫폼이 반복 업무 자동화에 집중했다면 Automation 360은 AI 에이전트와 문서 처리, API 연계, 사람의 승인 절차까지 하나의 환경에서 관리하도록 설계됐다. 현업 사용자는 Automation Workspace에서 자동화를 설계하고 운영할 수 있으며, AI Agent Studio를 활용해 고객 문의 분류나 업무 추천 등 목적에 맞는 AI 에이전트를 구현할 수 있다. 여기에 Mozart Orchestrator는 AI 에이전트와 RPA 봇, API, 사람의 승...