국세청, 생성형 AI챗봇 확대…“종합소득세·장려금까지 손쉽게 이용”

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국세청, 생성형 AI챗봇 확대…“종합소득세·장려금까지 손쉽게 이용”

입력 : 2026.04.23 18:10

공제·감면 요건 등 사람이 답하듯 대화
모바일 홈택스에서도 납세자 이용 가능

양철호 국세청 정보화관리관이 23일 세종시 국세청 기자실에서 세무 전문 AI 챗봇 서비스를 시연하고 있다. 5월 1일부터 종합소득세 신고·장려금 신청 분야에 운영되는 AI 챗봇은 답변의 정확성을 높이기 위해 신고 매뉴얼, 상담 실무 등 국세청의 축적된 전문성과 노하우를 학습시키고 내부 직원 검증 등을 거쳤다. [연합뉴스]

국세청이 생성형 인공지능(AI) 챗봇 운영을 종합소득세와 장려금 분야로 확대한다. 생성형 AI 챗봇은 납세자가 세무 전문가와 대화하듯 답변하는 형태로 운영되는데 그간 부가가치세 신고와 연말정산에 한해 제공했다.

23일 국세청은 생성형 AI 챗봇을 내달 1일부터 종합소득세와 근로·자녀장려금 분야까지 확대해 시범 운영한다고 밝혔다. 시범 운영에 따라서 따라 납세자는 신고 대상 여부, 신고 방법, 공제·감면 요건 등 실제 신고 과정에서 필요한 사항을 실시간으로 AI 챗봇에 문의하고 답변받을 수 있다. 해당 기능은 모바일 홈택스에서도 가능하다.

구체적으로는 ▲법령 출처 및 신고 유의사항 안내 ▲내부 FAQ를 반영한 맞춤형 답변 ▲개정세법 반영 ▲최신 예규 등 근거기반 답변 ▲ARS 신고 간소화 등 개선사항 안내 ▲홈택스 전자신고 경로 안내 등을 종합적으로 제공한다.

양철호 정보화관리관은 “국세청 AI 챗봇은 일반 AI와 비교했을 때 국세 분야 전문성을 바탕으로 더 정확하고 일관된 답변을 제공할 수 있다는 점이 특징”이라고 설명했다.

생성형 AI 챗봇은 직접 검증한 상담사례, 신고매뉴얼 등을 토대로 답변을 생성한다. 최신 세법 개정사항과 신고 유의사항도 즉시 반영해 납세자에게 더 신뢰할 수 있는 정보를 제공하는 데 중점을 뒀다.

국세청은 “매년 개정되는 세법과 국세청 해석사례(예규), 신고 절차 등 전문성과 적시성이 동시에 요구되는 세무 분야의 특성을 봤을 때, 일반 AI보다 더 정확한 정보를 제공할 수 있다”고 밝혔다.

부정확한 답변이 제공되지 않는 장치(가드레일)도 운영한다. 세법과 무관한 질문은 답변하지 않는다.

양 관리관은 “앞으로도 AI 기술을 적극 활용해 언제 어디서나 편리하게 상담을 받을 수 있도록 최선을 다해 AI 대전환을 추진해 나가겠다”며 “향후 예산확보, 과제개발 등으로 AI 에이전트 시스템을 구축해 세금신고, 탈세적발 등 각 분야로 활용범위를 넓혀 나갈 것”이라고 강조했다.

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국세청은 생성형 AI 챗봇의 운영 범위를 종합소득세와 근로·자녀장려금으로 확대하여 내달 1일부터 시범 운영한다고 밝혔다.

이번 챗봇은 납세자가 신고 과정에서 필요한 정보에 대해 실시간으로 질문하고 답변받을 수 있게 하며, 모바일 홈택스에서도 이용 가능하다.

양 정보화관리관은 AI 챗봇이 국세 분야의 전문성을 바탕으로 더 정확하고 일관된 정보를 제공할 수 있도록 지속적으로 개선할 것이라고 전했다.

AI 해설 기사
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국세청, AI 챗봇으로 종합소득세·장려금 상담까지 확대…납세자 편의 증진 박차

Key Points

국세청이 5월 1일부터 종합소득세와 근로·자녀장려금 분야에 생성형 AI 챗봇 서비스를 시범 운영하며, 납세자들은 이제 세무 전문가처럼 상세한 답변을 실시간으로 받을 수 있게 되었어요. 🤖
이번 AI 챗봇 확대는 기존 부가가치세 신고와 연말정산에 더해, 신고 대상 여부, 방법, 공제·감면 요건 등 복잡한 세무 정보를 모바일 홈택스에서도 쉽게 확인할 수 있도록 지원하며 납세 편의를 대폭 높일 것으로 기대돼요. 📱
국세청 AI 챗봇은 신고 매뉴얼, 상담 실무 등 국세청의 전문성과 노하우를 학습하고 내부 검증을 거쳐 정확성과 일관성을 높였으며, 최신 세법 개정사항과 해석 사례까지 반영하여 신뢰도를 강화했어요. 👍
국세청은 앞으로 AI 에이전트 시스템 구축을 통해 세금 신고, 탈세 적발 등 다양한 분야로 AI 활용 범위를 넓혀 'AI 대전환'을 추진하며, 언제 어디서나 편리한 세무 상담 환경을 제공하겠다는 포부를 밝혔어요. 🚀

1. 사건 개요: 무슨 일이 있었나?

국세청이 생성형 인공지능(AI) 챗봇 서비스를 종합소득세와 근로·자녀장려금 분야까지 확대하며, 납세자들이 더욱 편리하게 세무 정보를 얻을 수 있도록 지원하고 있어요. 💻✨

이번 확대는 2026년 5월 1일부터 시작되며, 단순히 부가가치세 신고와 연말정산에만 제공되던 AI 챗봇 서비스를 넓힌 것이랍니다. 이를 통해 납세자들은 종합소득세 신고 대상 여부, 신고 방법, 공제·감면 요건 등 실제 신고 과정에서 필요한 정보를 실시간으로 AI 챗봇에게 문의하고 답변받을 수 있게 되었어요. 🤖👍

이러한 AI 챗봇은 국세청의 축적된 전문성과 노하우를 학습했으며, 신고 매뉴얼, 상담 실무 등을 기반으로 답변의 정확성을 높였답니다. 또한, 세법과 무관한 질문에는 답변하지 않는 '가드레일' 장치도 마련하여 부정확한 정보 제공을 방지하고 있어요. 🛡️🧐

양철호 국세청 정보화관리관은 이번 AI 챗봇이 일반 AI와 달리 국세 분야 전문성을 바탕으로 정확하고 일관된 답변을 제공할 수 있다는 점을 강조하며, 앞으로 AI 기술을 적극 활용해 언제 어디서나 편리하게 상담받을 수 있는 AI 대전환을 추진하겠다는 포부를 밝혔어요. 🚀🌟

2. 심층 분석: 이 뉴스는 왜 나왔나?

국세청이 생성형 AI 챗봇 서비스를 종합소득세와 근로·자녀장려금 분야까지 확대한다는 소식이 나왔어요. 🤖 이는 납세자들이 세무 전문가와 대화하듯 실시간으로 신고 방법, 공제·감면 요건 등을 문의하고 답변받을 수 있도록 하기 위한 조치인데요. 이전에는 부가가치세 신고와 연말정산에 국한되었던 서비스가 훨씬 넓어진 셈이죠. 📈

이번 확대는 AI 기술 발전과 함께 납세 서비스 편의성을 높이려는 국세청의 꾸준한 노력이 반영된 결과로 볼 수 있어요. 💡 관련 기사를 보면, 이미 2023년 2월에도 정부와 지자체들이 챗봇을 도입해 민원 상담 서비스를 제공하는 움직임이 있었고, 개인 세무 플랫폼인 '삼쩜삼'에서도 챗GPT 기반의 세금 챗봇을 출시하는 등 민간에서도 AI를 활용한 세무 서비스가 활발히 논의되고 있었음을 알 수 있어요. 📊 또한, 2025년 7월에는 국세청이 '미래혁신 추진단'을 발족하고 'AI 전환' 분과를 통해 생성형 AI 기술을 활용한 무료 세무 컨설팅 서비스 등을 논의한 바 있어, 이번 챗봇 확대는 이러한 계획들이 구체화되는 과정으로 해석할 수 있답니다. ✨

특히, 2021년 3월의 기사에서는 세무 상담 수요 증가와 상담 채널 다양화의 필요성을 언급하며 챗봇 상담 서비스가 이미 도입되어 운영 중이었음을 보여주고 있어요. 📞 이는 단순한 신기술 도입을 넘어, 한정된 상담 인력으로 더 많은 납세자들에게 수준 높은 상담을 제공하기 위한 국세청의 지속적인 고민과 노력이 있었음을 시사해요. ⏳ 이번 확대는 이러한 배경 속에서, AI의 정확성과 전문성을 바탕으로 더욱 신뢰할 수 있는 납세 편의를 제공하려는 국세청의 의지를 보여주는 중요한 방점이 될 것으로 보입니다. 😊

3. 주요 경과: 지금까지의 흐름 (Timeline) 🗓️📈

2023년 2월

세금 신고 환급 플랫폼 '삼쩜삼'이 챗GPT 기반의 세금 챗봇 'AI 점삼이' 베타 버전을 공개했어요. 이는 국내 세무 플랫폼 최초로 AI 챗봇을 도입한 사례이며, 올거나이즈의 '알리GPT' 솔루션을 활용해 연말정산 관련 문의에 맞춤형 답변을 제공하는 것을 목표로 했어요. 🤖💬
2023년 2월

정부와 지방자치단체에서도 AI 챗봇 활용을 확대하는 움직임이 있었어요. 공정거래위원회는 소비자 종합 지원 시스템 '소비자24'에 AI 챗봇 서비스를 구축했고, 국세청은 '세금비서 서비스'를 도입해 세금 신고서 자동 작성 기능을 지원했어요. 🏛️✨
2025년 7월

국세청은 국세행정의 미래를 그려나갈 '미래혁신 추진단'을 발족했어요. 이 추진단은 'AI 전환' 분과를 통해 생성형 AI 기술을 활용한 무료 세무 컨설팅 서비스와 AI 기반 탈세 탐지 시스템 고도화를 중점 논의하기 시작했어요. 🚀💡
2026년 5월 1일

국세청은 생성형 AI 챗봇 서비스를 종합소득세와 근로·자녀장려금 분야로 확대하여 시범 운영을 시작했어요. 이 챗봇은 납세자가 세무 전문가와 대화하듯 신고 방법, 공제·감면 요건 등에 대한 실시간 문의와 답변을 모바일 홈택스에서도 가능하게 했어요. 📱✅
2026년 4월 23일 (기사 작성 시점)

국세청이 생성형 AI 챗봇 서비스 영역을 종합소득세와 장려금 분야로 확대한다고 밝혔어요. 챗봇은 국세청의 전문성과 노하우를 학습하여 정확하고 일관된 답변을 제공하며, 세법 개정 사항도 즉시 반영한다고 해요. 앞으로 AI 에이전트 시스템 구축 등 AI 대전환을 추진할 계획이에요. 📊🌟

4. 다각도 분석: 누구에게 어떤 영향을 미칠까? 🤔💡📈

[소비자/개인] [산업/기업] [정부/시장]

이제 납세자들은 종합소득세 신고나 근로·자녀장려금 신청 등 복잡하게 느껴질 수 있는 세무 관련 궁금증을 AI 챗봇을 통해 더욱 쉽고 빠르게 해결할 수 있게 되었어요. 🤖 마치 세무 전문가와 대화하듯, 공제·감면 요건이나 신고 방법 등에 대해 실시간으로 질문하고 답변을 받을 수 있다는 점은 납세자들에게 큰 편의를 제공할 것으로 보여요. 특히 모바일 홈택스에서도 이용 가능해져 언제 어디서든 세무 정보를 얻을 수 있다는 점은 시간과 장소의 제약을 줄여줄 것으로 기대돼요. 👍

더불어, AI 챗봇은 최신 세법 개정 사항이나 국세청의 해석 사례(예규) 등을 반영하여 정확하고 신뢰할 수 있는 답변을 제공하는 데 중점을 두고 있다고 해요. 이는 잘못된 정보로 인한 불편함을 줄이고, 납세자들이 보다 정확하게 세금 신고를 할 수 있도록 돕는 긍정적인 역할을 할 것으로 예상돼요. 💯

이번 국세청의 생성형 AI 챗봇 확대는 납세자들의 세무 정보 접근성을 높여주면서, 관련 세무 서비스 분야의 기업들에게는 새로운 기회와 도전을 동시에 제공할 것으로 보여요. 🚀 이미 과거(2023년 2월) 삼쩜삼과 같은 세무 플랫폼에서도 챗GPT 기반의 AI 챗봇을 출시하며 개인 맞춤형 세금 정보 제공 서비스를 선보였던 사례가 있어요. 🤖 이번 국세청의 조치는 이러한 민간 AI 세무 서비스의 발전 방향과도 맥을 같이 한다고 볼 수 있어요.

한편, 국세청이 자체적으로 AI 챗봇 서비스를 강화함으로써, 향후 AI 기술을 활용한 세금 신고, 탈세 적발 등의 분야로 활용 범위를 넓혀 나갈 계획이라는 점은 주목할 만해요. 🔍 이는 AI 기술을 기반으로 한 세무 관련 솔루션을 개발하거나 제공하는 기업들에게는 국세청과의 협력 또는 경쟁 구도를 형성할 수 있는 새로운 시장 기회를 열어줄 수도 있지만, 동시에 기존 서비스와 차별화되는 혁신적인 기술력을 요구하게 될 가능성도 있어요. 📊

국세청이 생성형 AI 챗봇 서비스를 종합소득세와 장려금 분야로 확대하는 것은 'AI 선도 부처'로 나아가려는 정부의 정책 방향과 일치하는 움직임이에요. 🇰🇷 과거(2023년 2월) 공정거래위원회, 지방자치단체 등에서도 AI 챗봇을 도입하여 민원 상담 등 전문 서비스를 제공하려는 시도가 있었던 것처럼, 정부 부처 전반에서 AI 기술을 활용한 대국민 서비스 혁신이 가속화되고 있다고 볼 수 있어요. 🏛️

특히, 국세청 AI 챗봇은 단순한 정보 제공을 넘어, 국세 분야의 전문성과 노하우를 학습하여 정확하고 일관된 답변을 제공하는 것을 목표로 하고 있어요. 💯 이는 세무 분야의 특성상 정확성과 신뢰성이 매우 중요한데, AI 기술을 통해 이러한 요구를 충족시키려는 시도로 해석돼요. 또한, 부정확한 답변을 막기 위한 '가드레일' 운영 등 안전장치를 마련했다는 점은 AI 서비스 도입 시 발생할 수 있는 위험을 관리하려는 정부의 노력을 보여줘요. 🛡️ 향후 AI 에이전트 시스템 구축을 통해 탈세 적발 등 다양한 분야로 활용 범위를 넓히려는 계획은 시장 전반의 AI 기술 발전과 정책 방향 설정에 영향을 미칠 것으로 보여요. 🚀

5. 핵심 시사점: 그래서 무엇이 달라지는가?

국세청이 생성형 AI 챗봇 서비스를 종합소득세와 근로·자녀장려금 분야까지 확대하면서, 납세자들은 이제 더 넓은 범위의 세무 정보와 신고 절차에 대해 인공지능과 대화하듯 실시간으로 문의하고 답변을 얻을 수 있게 되었어요. 🤖 이는 기존에 부가가치세 신고와 연말정산에만 국한되었던 AI 챗봇의 활용 범위를 넓혀, 세무 전문가와 직접 대화하는 듯한 편리함을 제공함으로써 납세자의 정보 접근성과 편의성을 크게 향상시키는 변화를 가져오고 있답니다. 📈

이번 확대는 국세청이 AI 기술을 적극적으로 활용하여 'AI 대전환'을 추진하겠다는 의지를 보여주는 중요한 발걸음이라고 볼 수 있어요. 🚀 단순히 질문에 대한 답변을 넘어, 법령 출처, 신고 유의사항, 개정세법 반영, 최신 예규 등 전문적이고 정확한 정보 기반의 맞춤형 답변을 제공하는 데 중점을 두고 있다는 점은 주목할 만해요. 🧐 이는 납세자들이 복잡한 세법 관련 정보를 더욱 쉽고 신뢰할 수 있게 이해하도록 돕고, 신고 과정에서의 혼란이나 오류를 줄이는 데 기여할 것으로 기대돼요. 👍

또한, 이러한 AI 챗봇 기능이 모바일 홈택스에서도 가능하다는 점은 언제 어디서든 납세자가 편리하게 세무 상담을 받을 수 있는 환경을 조성하고 있다는 것을 의미해요. 📱 이는 세무 상담 채널을 다양화하고 접근성을 높이려는 국세청의 지속적인 노력의 일환으로, 장기적으로는 AI 에이전트 시스템 구축을 통해 세금 신고뿐만 아니라 탈세 적발 등 다양한 세무 행정 분야로 AI 활용 범위를 넓혀나갈 미래를 시사하고 있답니다. 💡

6. 향후 전망: 시나리오별 예측

현 상태 유지 및 안착 시나리오

국세청의 생성형 AI 챗봇 서비스 확대는 납세자 편의 증진이라는 긍정적인 흐름을 이어갈 것으로 보여요. 🤖 이미 부가가치세 신고와 연말정산에 이어 종합소득세, 근로·자녀장려금 분야까지 서비스가 확대되었으니, 앞으로는 더 많은 세무 관련 질문에 대해 AI 챗봇이 똑 부러지게 답변해 줄 가능성이 높아요. 💡 납세자들은 사람이 답하듯 자연스러운 대화 형식으로 공제·감면 요건이나 신고 방법 등 궁금한 점을 언제든 해결할 수 있게 되어 세무 업무가 한결 쉬워질 거예요. 😊 모바일 홈택스에서도 이용 가능하다는 점은 접근성을 더욱 높여주고요. 📱
이러한 AI 챗봇의 확산은 국세청의 업무 효율성을 높이는 데도 기여할 것으로 예상돼요. 📊 세무 전문가와 같은 정확하고 일관된 답변을 AI가 제공하면서, 국세청 직원들은 보다 복잡하거나 심층적인 상담에 집중할 수 있게 될 거예요. 이는 곧 국민들에게 더 나은 납세 서비스를 제공하는 선순환 구조를 만들 수 있을 것으로 기대돼요. ✨
영향력 확대 및 가속 시나리오

국세청의 AI 챗봇 서비스는 단순한 상담 도구를 넘어, 향후 AI 에이전트 시스템 구축으로 이어져 국세 행정 전반에 걸쳐 혁신을 가속화할 가능성이 있어요. 🚀 현재는 종합소득세 신고 등 특정 분야에 집중되어 있지만, 국세청이 언급한 것처럼 '세금 신고, 탈세 적발 등 각 분야로 활용 범위를 넓혀나갈 것'이라는 계획이 현실화된다면, AI는 더욱 강력한 역할을 수행할 거예요. 🕵️‍♀️ 예를 들어, AI가 납세자의 신고 내역을 분석하여 탈세 혐의를 사전에 감지하거나, 맞춤형 세무 컨설팅을 제공하는 등 예방적 행정까지 가능해질 수 있죠. 💰
이러한 AI 기술의 적극적인 도입은 'AI 선도 부처'로서의 국세청의 위상을 더욱 공고히 할 뿐만 아니라, 납세자들에게는 더욱 투명하고 공정한 세정 환경을 제공하는 계기가 될 수 있어요. ⚖️ 과거 2023년 2월 연관 뉴스에서 '삼쩜삼'과 같은 민간 세무 플랫폼이 AI 챗봇을 출시했던 사례처럼, 정부와 민간의 AI 기술 협력이 더욱 활발해지면서 혁신적인 서비스 개발 경쟁도 더욱 치열해질 것으로 보여요. 📈
변수 발생 및 흐름 반전 시나리오

AI 챗봇 서비스가 확대되는 과정에서 부정확한 답변이나 개인정보 유출과 같은 예기치 못한 문제가 발생한다면, 서비스의 신뢰성에 큰 타격을 줄 수 있어요. 😨 특히 세금과 같이 민감한 정보를 다루는 만큼, '가드레일' 장치 운영에도 불구하고 예상치 못한 오작동이나 해킹 시도가 발생할 가능성도 배제할 수 없어요. 🛡️ 만약 이러한 문제가 발생한다면, 납세자들의 AI 챗봇에 대한 불신이 커지고, 결국 국세청의 AI 전환 추진 속도가 더뎌지거나 정책 방향이 수정될 수도 있어요. 😥
또한, AI 챗봇이 제공하는 정보의 정확성에 대한 논란이 지속되거나, AI 답변으로 인한 납세자들의 혼란이 가중될 경우, AI 기술 도입에 대한 사회적 합의 과정에서 반대 의견이 제기될 수도 있어요. 🗣️ 이러한 부정적인 흐름은 AI 챗봇 서비스의 확대 자체를 제약할 뿐만 아니라, 2025년 7월 연관 뉴스에서 언급된 'AI 전환' 분과의 과제 추진에도 영향을 미칠 수 있답니다. ⏳

[주요 용어 해설 (Glossary)]

생성형 AI 챗봇

생성형 인공지능(AI) 기술을 기반으로 사람과 대화하듯 자연스러운 답변을 생성하는 챗봇을 말해요. 단순히 정해진 정보를 제공하는 것을 넘어, 질문의 맥락을 이해하고 종합적인 지식을 바탕으로 맞춤형 정보를 만들어 제공하는 능력이 뛰어나답니다. 마치 세무 전문가와 대화하는 것처럼 느껴질 정도로 정확하고 일관된 답변을 제공하는 것이 특징이에요. 국세청에서는 이러한 생성형 AI 챗봇을 활용해 납세자들의 세금 신고 및 장려금 신청 관련 궁금증을 해소하고 있어요. 🤖💬✨
홈택스

국세청이 제공하는 온라인 세무 서비스 플랫폼 이름이에요. 납세자들이 인터넷을 통해 세금 신고, 납부, 증명서 발급 등 다양한 세무 관련 업무를 편리하게 처리할 수 있도록 만들어졌죠. 이번에 국세청이 확대하는 생성형 AI 챗봇 서비스도 이 홈택스 시스템과 모바일 홈택스에서 이용할 수 있다고 해요. 홈택스를 이용하면 언제 어디서든 시간과 장소에 구애받지 않고 세무 업무를 볼 수 있답니다. 💻📱🏠
종합소득세

개인이 1년간 얻은 모든 종류의 소득을 합산하여 부과하는 세금을 말해요. 여기에는 근로 소득뿐만 아니라 사업 소득, 이자 소득, 배당 소득, 연금 소득, 기타 소득 등 다양한 소득이 포함된답니다. 매년 5월에 신고 및 납부해야 하며, 개인의 소득 종류와 금액에 따라 세액이 달라져요. 국세청에서는 종합소득세 신고와 관련하여 납세자들이 궁금해하는 공제·감면 요건 등을 AI 챗봇을 통해 안내하고 있어요. 💰📊📈
근로·자녀장려금

저소득 근로자나 자영업자 가구의 근로를 장려하고 소득을 지원하기 위해 정부에서 지급하는 제도예요. 근로장려금은 일하는 저소득 가구에, 자녀장려금은 생계를 유지하는 저소득 가구 중 자녀가 있는 가구에 지급된답니다. 이러한 장려금 신청 대상 여부, 신청 방법, 필요 서류 등에 대한 궁금증을 국세청 AI 챗봇을 통해 쉽고 빠르게 해결할 수 있어요. 👨‍👩‍👧‍👦👍😊