고령층·장애인 금융접근성 높인다…금감원, 제도 개선 착수

소비자단체·금융권과 간담회 개최…금융 현장 불편 청취
고령층 금융사기 예방, 장애인 금융접근성 제고 방안 논의
금감원 "현장 의견 제도 개선에 적극 반영"

[이데일리 정민주 기자] 금융감독원이 고령층과 장애인 등 금융취약계층의 금융 접근성을 높이고 금융사기 예방장치를 강화하는 데 소비자보호 정책의 무게를 싣는다. 디지털 금융 확산과 초고령사회 진입으로 금융 소외 우려가 커지는 만큼 현장의 목소리를 제도 개선에 적극 반영하겠다는 방침이다.

금융감독원은 이찬진 금융감독원장 주재로 '금융소비자 현장 목소리 청취 간담회'를 개최했다고 16일 밝혔다.(사진=금융감독원)

금융감독원은 16일 서울 여의도 본원에서 이찬진 금융감독원장 주재로 ‘금융소비자 현장 목소리 청취 간담회’를 열고 고령자·장애인 단체와 소비자, 금융업계 관계자들로부터 금융 현장의 애로사항과 개선 과제를 청취했다고 밝혔다. 간담회에서는 장애인·고령자의 금융접근성 제고를 비롯해 금융상품 설명방식 개선, 금융사기 예방, 금융교육 확대 등이 주요 의제로 논의됐다.

이 원장은 모두발언에서 “금융은 누구에게나 일상의 ‘걸림돌’이 아니라 삶을 지탱하는 ‘디딤돌’이 되어야 한다”며 “오늘 간담회는 소비자가 금융현장에서 겪는 불편과 애로사항을 직접 듣고 이를 소비자보호 업무에 반영하기 위해 마련했다”고 말했다. 이어 “제도는 만드는 사람이 아니라 쓰는 사람이 완성한다”며 금융소비자들이 현장의 어려움을 가감 없이 제시해 달라고 당부했다.

금감원은 그동안 고령층과 장애인의 금융 접근성을 높이기 위해 고령자용 금융앱 간편모드 도입, 시각장애인을 위한 음성 안내 개선과 청각장애인 대상 텍스트 상담서비스 확대, 발달장애인 대출 안내 매뉴얼 개발 등을 추진해 왔다. 외국인·다문화가정을 위한 AI 기반 실시간 상담서비스를 확대하고 치매환자의 보험금 대리청구인 지정제도도 활성화했다. 또 금융상품 설명자료를 시각화·디지털화해 핵심 위험에 대한 설명을 강화하고 보이스피싱 등 금융범죄 대응도 확대하고 있다고 설명했다.

이날 간담회에서는 고령 금융소비자 보호 강화 방안이 우선 논의됐다. 참석자들은 고위험 금융상품 가입 시 이해하기 쉬운 설명자료를 제공하고, 일정 금액 이상의 입출금이나 이상거래 발생 시 지정인에게 알림을 제공하는 등 금융사기 예방장치를 강화해야 한다고 제안했다. 경로당과 노인복지관 등을 중심으로 생활밀착형 디지털 금융교육을 확대하고, 은행 점포 폐쇄에 따른 금융 공백을 줄이기 위해 이동점포와 우체국 창구, 고령자 친화형 ATM 등 대체 수단을 확대해야 한다는 의견도 나왔다.

장애인 금융소비자 보호와 관련해서는 비대면 거래 이용이 어려운 장애인을 위해 창구·유선거래 수수료 혜택을 확대하고, 금융회사별 장애인 금융접근성 수준을 평가해 자율적인 개선을 유도해야 한다는 제안이 제시됐다. 장애 유형별 맞춤형 금융서비스와 금융교육 확대, 청각장애인 대상 텍스트 상담 및 시각장애인 점자·음성 안내자료 확충, 발달장애인 명의도용 대출 피해 예방 필요성도 언급됐다.

금감원은 이날 간담회에서 제기된 소비자 의견을 면밀히 검토해 금융감독과 제도 개선 과정에 적극 반영할 계획이다. 특히 고령자와 장애인의 자기결정권을 높일 수 있도록 맞춤형 지원을 강화할 계획이다.